El concepto de Calidad Total está cobrando cada vez más fuerza dentro del entorno organizativo. La calidad del producto o del servicio, tal y como se entendía tradicionalmente, en la actualidad, se sobreentiende; es decir, no marca una verdadera ventaja competitiva.
Con este objeto, se adoptan nuevas fórmulas de gestión orientadas a involucrar a la organización en su conjunto con el objeto de crear y aportar un valor diferencial añadido a sus clientes externos. En este contexto, cobra sentido la aplicación del Modelo EFQM como referente de Excelencia.
Los objetivos genéricos de este curso son los siguientes:
Identificar las claves del concepto de Calidad Total
Definir el funcionamiento básico del Modelo EFQM de Excelencia
Determinar el Modelo E.F.Q.M. de Excelencia en base a los conceptos de Agentes Facilitadores y de Resultados
Definir los 9 principios del Modelo E.F.Q.M. de Excelencia
Enumerar los diferentes métodos de evaluación relacionados con el modelo
Determinar las implicaciones de la implantación del modelo tanto a nivel organizativo como a nivel profesional
Los cursos estarán apoyados por la tecnología y soporte permanente de ComuNET, proveedores directos de la plataforma de teleformación NETcampus. Toda la infraestructura técnica de servidores, conexión a Internet, alojamiento de contenidos, etc. estará soportada de manera permanente por la propia ComuNET, a través de sus servicios habituales de Hosting.
Los accesos al sistema y al curso se realizará por cada participante desde sus equipos remotos, los cuales deberán contar con una conexión a Internet a través de módem, RDSI, ADSL, u otros.
El equipo mínimo recomendado para poder acceder al curso de manera óptima es el siguiente:
Memoria mínima requerida: 64Mb.
Procesador: Pentium III.
Sistema operativo: Windows 95, Windows 98, Windows NT o Windows 2000, Windows XP u otros.
Tarjeta gráfica.
Resolución mínima 800X600.
Conexión a Internet vía módem (56K), RDSI o superior (Garantizando 4 kbps de acceso).
Navegador Explorer 5.0 o superior o Netscape 7.0 o superior.
MÓDULO 1 ? INTRODUCIÓN AL MODELO EFQM DE EXCELENCIA
Unidad 1: Fundamentos de la calidad total
Unidad 2 ? Consideraciones básicas del modelo europeo e.f.q.m. de excelencia
Caso práctico
MÓDULO 2: LOS 9 CRITERIOS DEL MODELO EFQM
Unidad 1: Introducción a los 9 criterios: agentes facilitadores y resultados
Unidad 2: Criterio 1: liderazgo
Unidad 3: Criterio 2: política y estrategia
Unidad 4: Criterio 3: personas
Unidad 5: Ccriterio 4: colaboradores y recursos
Unidad 6: Criterio 5: procesos
Unidad 7: Ccriterio 6: resultados en los clientes
Unidad 8: Criterio 7: resultados en las personas
Unidad 9: Criterio 8: resultados en la sociedad
Unidad 10: Criterio 9: rendimiento final de la organización
Caso práctico
MODULO 3: MÉTODOS DE EVALUACIÓN
Unidad 1: La autoevaluación interna
Unidad 2: La evaluación externa
Caso práctico
MODULO 4: LA IMPLANTACIÓN DEL MODELO EFQM EN LA ORGANIZACIÓN
Unidad 1: Consideraciones básicas de la implantación del modelo efqm
Unidad 2: El proceso de implantación del modelo
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