En todo tipo de negocios, es elemental cuidar a los consumidores, desde que nos contactan con nosotros hasta que, finalmente, reciben y disfrutan del producto o servicio contratado. De ahí la importancia de conocer las herramientas y estrategias con las que lograr que nuestra atención al cliente sobresalga en un mercado cada vez más amplio en cuanto a la oferta y más dispar en cuanto a las demandas de la ciudadanía. Con ello, avanzaremos hacia el logro de dos objetivos que cada vez semejan más inalcanzables, pero en cuya consecución hemos de trabajar: el fidelizar a nuestra clientela y el de incentivarla para que se convierta en prescriptora de nuestra marca, de modo que no solamente piense en nosotros cuando quiera disfrutar de un servicio de hostelería de calidad, sino que comparta con su círculo lo fantástica que ha resultado su experiencia.
Para lograrlo, es imprescindible que conozcamos en profundidad cuáles son las claves y los componentes de una atención adecuada; y esto nos exige identificar, entre otras cuestiones, qué define el perfil de nuestro público objetivo, de modo que podamos ofrecerle en todo momento aquello que demanda durante todo el proceso de compra y de disfrute del servicio ofrecido. Solo así lograremos satisfacer sus expectativas e, incluso, adelantarnos a sus necesidades; y, a mayores, estar preparados para afrontar cualquier situación que se presente y convertir cualquier posible queja o reclamación en una oportunidad para mostrarle lo importante que es para nosotros y obtener, además, aquella información que resulte esencial para la mejora tanto de nuestros productos y servicios como de la atención prestada.
En este Curso de Atención al Cliente para Hostelería, nos centraremos en tres ejes fundamentales: la prestación del servicio, el cliente y las principales técnicas a considerar para una adecuada atención, sin olvidarnos tampoco de los aspectos legales que es preciso tener presentes para que la experiencia ofrecida sea óptima.
Objetivos del programa
Al término de este Curso de Atención al Cliente para Hostelería, el alumnado conocerá las claves para prestar la mejor atención posible a los usuarios de los servicios de hostelería que ofrezca, pues:
¿A quién está dirigido?
El contenido de este curso está pensado para satisfacer las necesidades formativas de cualquier persona que desarrolle su actividad profesional en el ámbito de la hostelería, dado que se centrará en las claves para avanzar hacia la mejora del servicio ofrecido mediante el uso de estrategias y herramientas que propicien una atención al cliente que favorezca su fidelización.
Ninguno
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Cursos de especialización
OnLine ( Toda España )
57 horas
Facilidades de pago
Emitida por el centro
235 €