En la actualidad se ha producido un incremento del nivel de exigencia del cliente buscando en todo momento un trato y un servicio de calidad. Por eso es tan importante contar con un responsable de atención al cliente capaz de gestionar cualquier situación en la que se vea envuelto el cliente. Con nuestro curso de servicio de calidad y atención al cliente recibirás una sólida formación que te permitirá desarrollar tu talento en cualquier empresa o sector. El curso de atención al cliente integra 120 horas de contenidos teóricos, distribuidos en 17 lecciones y una evaluación al final de cada lección, y 360 horas de prácticas en empresas para que puedas afianzar los conceptos adquiridos durante el curso e incrementar tus salidas laborales. Tras la realización del curso se otorgará al alumno un certificado en el que constará la superación del mismo, teniendo acceso a una bolsa de trabajo con ofertas alrededor de España y Europa. El curso sobre atención al cliente tiene un precio de 50 euros al mes, pero con nuestro programa de becas puedes realizar tu curso de atención al cliente online gratis.
Cualquier persona o profesional puede realizar nuestro curso de atención al cliente, ya que no se requiere formación previa para poder superarlo con éxito. El único requisito es contar con una buena conexión a Internet para poder acceder a todos los contenidos disponibles en la plataforma online, así como interés y ganas por formarse en este campo tan demandado en la actualidad.
TEMA 1. LA AZAFATA/PROMOTOR COMO PROFESIÓN Y ACTIVIDAD
TEMA 2. COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
TEMA 3: ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA
TEMA 4: LA COMUNICACIÓN ESCRITA EN LA EMPRESA Y LAS COMUNICACIONES
BREVES
TEMA 5: LA COMUNICACIÓN ESCRITA EN LAS EMPRESAS: LA CARTA COMERCIAL
TEMA 6: OTROS DOCUMENTOS DE USO EN LA EMPRESA Y LA ADMINISTRACIÓN
PÚBLICA
TEMA 7: MEDIOS Y EQUIPOS OFIMÁTICOS Y TELEMÁTICOS. EL CORREO ELECTRÓNICO
TEMA 8: LA CORRESPONDENCIA. EL SERVICIO DE CORREOS
TEMA 9: SISTEMAS DE CLASIFICACIÓN Y ORDENACIÓN DOCUMENTAL I
TEMA 10: SISTEMAS DE CLASIFICACIÓN Y ORDENACIÓN DOCUMENTAL II
TEMA 11: ARCHIVO DE LA INFORMACIÓN EN SOPORTE PAPEL
TEMA 12: ARCHIVO DE LA INFORMACIÓN EN SOPORTE INFORMÁTICO
TEMA 13: LA COMUNICACIÓN ORAL
TEMA 14: RECONOCIMIENTO DE NECESIDADES DEL CLIENTE
TEMA 15: ATENCIÓN DE CONSULTAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES
TEMA 16: MEJORAR LA IMAGEN DE LA EMPRESA
TEMA 17: APLICACIÓN DE PROCEDIMIENTOS DE CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL
CLIENTE
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OnLine ( Toda España )
480 horas
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Prácticas No remuneradas
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