Capacitar al alumno en técnicas y habilidades para manejar situaciones motivadas por las quejas y reclamaciones
de los e-clientes en distintas situaciones.
Ser autónomo (no mutualista).
MODULO 1. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMCIONES.
U.D. 1 GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES.
MODULO 2. LA COMUNICACIÓN COMO CLAVE EN LA GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES.
U.D.1. TECNICAS DE COMUNICACIÓN EN LA RED.
U.D.2. EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
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