Máster en Social CRM con Business Intelligence

El objetivo del Postgrado es mostrar la integración e interrelación de las nuevas tecnologías (Social Media) con las herramientas clásicas que tienen las empresas es su back-office, concretamente tanto CRM como BI para mejorar la capacidad de decisión estratégica.

* Social Media: son plataformas de comunicación on-line (internet) donde el contenido se va generando diariamente por parte de los propios usuarios de la red. Cada vez más importante en nuestra sociedad y con mayor impacto de opinión, genera cada vez más información que se puede utilizar para análisis empresarial (e-marketing).

* Customer Relationship Management (CRM): es la solución de negocio que sirve para gestionar a nivel general toda la relación con los diferentes clientes de una empresa y controla todos los contactos de nuestro cliente con la organización. Desde el CRM se puede estratificar y segmentar clientes, lanzar campañas de marketing y medir los resultados, gestionar call centers y data centers, etc.
De Social Media y de CRM nace un nuevo concepto el Social CRM donde se reconoce el poder del usuario final en las redes y se eleva a la categoría de cliente experto, que tiene acceso ilimitado a la información y quiere relacionarse en comunidad.