Resolución de conflictos

1. Conociendo el conflicto
1.1. Definición
1.2. Tipos de conflictos
1.3. Conflictos evitables vs. conflictos inevitables. Conflictos inevitables vs. conflictos buscados
1.4. La vida de un conflicto (como todas las cosas, acaba muriendo…)
1.5. El conflicto como oportunidad y aprendizaje
1.6. El conflicto como factor de riesgo/destructivo
2. Mejora de las habilidades personales para el manejo de los conflictos
2.1. Habilidades de comunicación
2.1.1. La escucha activa
2.1.2. El feedback o la información de retorno
2.2. La empatía
2.3. Gestión de las emociones
3. Técnicas de resolución de conflictos
3.1. Técnicas para facilitar la comunicación
3.2. Técnicas de distensión
3.3. Técnicas de negociación
4. Trabajando nuestros conflictos

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