1.Mejorar la atención directa al cliente, mediante el uso de técnicas de comunicación positiva, y de las habilidades sociales necesarias para crear las bases de una relación óptima y fructífera.
2.Enumerar los factores que determinan la calidad del servicio.
3.Utilizar la reformulación como técnica sondeo ante las demandas complejas del ciudadano.
4.Conducirse conforme a comportamientos positivos y creativos.
5.Gestionar adecuadamente quejas y reclamaciones del ciudadano.
Ninguno.
http://www.particulares.cecyl.es/curso/atencion-cliente-y-calidad-de-servicio/
1.Calidad de servicio y satisfacción del cliente / ciudadano.
2.Comunicación y sintonía con el cliente.
3.Acogida y atención. Primer contacto. Reglas.
4.Comportamientos básicos frente al otro: positivo, creativo, tranquilizador, crítico, defensivo, agresivo.
5.Tratamiento de quejas y reclamaciones.
6.Usuarios difíciles. Tipos de interlocutores.
Curso de Atención al Cliente In Company Training (Sólo para Empresas) Centro de Estudios de las VENTAS FORMANET, Cursos de especialización A distancia - Ofrecer un servicio de calidad al atender a un cliente es una ...
Curso de Atención al Cliente y Fidelización ACEDIS Formación, Cursos de especialización OnLine - El incremento del número de competidores, a raíz de la globalizac... Facilidades de pago
Cuso de Atención al Cliente AMO, Cursos de especialización OnLine - En la actualidad se ha producido un incremento del nivel de exige... Beca
Curso de Inglés - Nivel Intermedio para Atención al Cliente ACEDIS Formación, Cursos de especialización OnLine - ¡Mejora tu servicio al cliente y destaca en tu carrera con nuestr... Facilidades de pago
Curso de Atención al Cliente para Hostelería ACEDIS Formación, Cursos de especialización OnLine - En todo tipo de negocios, es elemental cuidar a los consumidores,... Facilidades de pago
Cursos de especialización
Presencial ( Burgos )
16 horas
Curso gratuíto