Curso de Protocolo y Comunicación en la Empresa y los Negocios

La utilización generalizada de los sistemas de comunicación más avanzados en el área de las relaciones sociales, institucionales y empresariales, junto al desarrollo continuo de las nuevas tecnologías de la información (TICs) convierten en primordial apostar por dar un enfoque distinto al protocolo que tradicionalmente se había venido aplicando y que es el que ha sido utilizado hasta nuestros días. En todo caso, lo que continúa siendo evidente es el hecho de que, cuanto mejor se conozcan las técnicas para la organización de actos dentro del ámbito empresarial, los códigos de conducta comúnmente aceptados (tanto a nivel ético como profesional) y la forma adecuada de entablar relaciones con otras entidades, más eficaz será la gestión de la empresa, puesto que, con un buen uso de estos instrumentos, se simplificará el acceso a los servicios de las instituciones públicas; se avanzará hacia una mayor eficiencia en el suministro, al apuntalar la relación con los proveedores; se logrará destacar en el punto de venta, al cuidar el proceso de distribución y las relaciones con los responsables de la comercialización directa de los productos o servicios ofrecidos; se optimizará tanto el trato al cliente como la gestión de quejas y reclamaciones, al objeto de avanzar hacia la mejora continua; y se favorecerá la posibilidad de disfrutar de un entorno laboral más agradable y productivo.

Este curso de Protocolo y Comunicación en la Empresa y los Negocios pretende ser una referencia razonada acerca del protocolo que se sigue en la actualidad; y, para ello, se explicarán los procedimientos correctos y adecuados para la resolución de problemas y se abordarán las distintas actuaciones de índole comunicacional y de imagen que se pueden utilizar en el ámbito laboral y en el personal. En este sentido, se insistirá en la incidencia de la imagen en las personas, especialmente en aquellas con responsabilidades elevadas, como empresarios, directivos, profesionales, etc. No en vano, la que proyecten y la que muestren sus interlocutores condicionan en múltiples ocasiones el desenlace de aquellas operaciones en las que intervengan y, precisamente por ello, es fundamental prestarle una especial atención, dado que puede afectar a los resultados de la organización a la que representen e incluso también a la relación con compañeros y subordinados. No obstante, muchos empresarios, anclados en actitudes del pasado, aún ignoran el deterioro que producen en sus organizaciones y que, de manera inconsciente, están boicoteando el desarrollo en sus negocios.

A medida que avance en la materia del curso, el alumno irá descubriendo nuevos horizontes y nuevas perspectivas que le permitirán mejorar sus pautas de comportamiento y, de este modo, obtener mejores resultados de los distintos procesos en los que participe y de su relación con su equipo de trabajo, con sus clientes, con sus proveedores, con las instituciones, etcétera, dado que se familiarizará con las claves para una comunicación integral adecuada y coherente con la imagen corporativa a proyectar.

El proceso de aprendizaje se basa en la lectura comprensiva de las diferentes unidades didácticas que comprende el curso y en la realización sistemática de los test de autoevaluación. Además, el enfoque del curso es eminentemente práctico, puesto que aporta innumerables ejemplos, de tal modo que, con ellos, se favorezca la comprensión de lo expuesto.

Objetivos del programa

¿A quién está dirigido?