Si analizásemos el tiempo que dedicamos diariamente a comunicarnos, caeríamos en la cuenta de los beneficios que pueden aportarnos la adquisición de hábitos (como la escucha activa) en este terreno.
En la cultura occidental, quizá sean el diálogo y la conversación los tipos de comunicación más habituales, los más básicos. En ellos vertimos e intercambiamos pensamientos, sentimientos, emociones y valores. Hay una habilidad básica para conseguir que la comunicación funcione: la escucha activa. De hecho, es algo que puede determinar en gran medida nuestra propia felicidad y eficacia.
Todos pensamos que escuchar es importante, pero, ¿cuántas personas lo hacen bien?. Mucha gente centra su atención en lo que va a decir después de que termine de hablar la otra persona. Ni siquiera intentan comprobar lo que creen haber oído, y mucho menos reconocer el tono o los matices emotivos. Se trata de errores fundamentales a la hora de emplear esta habilidad básica. Con independencia de los estudios que hayamos cursado o de nuestra experiencia, debemos aprender a escuchar.
Objetivos:
Considerar la importancia de mejorar la capacidad de escucha e intercomunicación.
Mejorar la calidad de la comunicación de los participantes.
Los cursos estarán apoyados por la tecnología y soporte permanente de ComuNET, proveedores directos de la plataforma de teleformación NETcampus. Toda la infraestructura técnica de servidores, conexión a Internet, alojamiento de contenidos, etc. estará soportada de manera permanente por la propia ComuNET, a través de sus servicios habituales de Hosting.
Los accesos al sistema y al curso se realizará por cada participante desde sus equipos remotos, los cuales deberán contar con una conexión a Internet a través de módem, RDSI, ADSL, u otros.
El equipo mínimo recomendado para poder acceder al curso de manera óptima es el siguiente:
Memoria mínima requerida: 64Mb.
Procesador: Pentium III.
Sistema operativo: Windows 95, Windows 98, Windows NT o Windows 2000, Windows XP u otros.
Tarjeta gráfica.
Resolución mínima 800X600.
Conexión a Internet vía módem (56K), RDSI o superior (Garantizando 4 kbps de acceso).
Navegador Explorer 5.0 o superior o Netscape 7.0 o superior.
MÓDULO 1: ¿ QUÉ ES LA ESCUCHA ACTIVA?
Unidad 1. Introducción al tema de la escucha
Unidad 2. ¿Es lo mismo escuchar que oír?.
Unidad 3. ¿Habilidad natural o destreza aprendida?.
MÓDULO 2: ¿ POR QUÉ ES TAN IMPORTANTE LA ESCUCHA ACTIVA?
Unidad 1. El proceso de la comunicación.
Unidad 2. El comunicador en la escucha activa.
Unidad 3. La escucha activa como facilitador de la comunicación.
MÓDULO 3: ¿ CÓMO ESCUCHAR ACTIVAMENTE?
Unidad 1. Escuchar con empatía.
Unidad 2. No desconectarse del interlocutor.
Unidad 3. Usar el tiempo para pensar.
Unidad 4. Juzgar el contenido y no al interlocutor.
Unidad 5. Preguntas y técnicas verbales.
Unidad 6. Buena comunicación no verbal.
Unidad 7. Buena comunicación verbal.
MÓDULO 4: ALGUNOS CONSEJOS PARA ESCUCHAR ACTIVAMENTE
Unidad 1. Reglas de oro en el arte de la escucha.
Unidad 2.Barreras de la escucha activa.
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