Hacer reflexionar a los participantes sobre la importancia de prestar un buen servicio y ofrecer un valor añadido al cliente.
Desarrollar las competencias necesarias para fomentar nuevas oportunidades de negocio y conducir las visitas técnicas hacia acuerdos comerciales productivos.
Entrenar a los asistentes en habilidades de técnicas de venta para que puedan asesorar de forma convincente sobre los servicios de mantenimiento.
BONIFICABLE a través de la Fundación Tripartita.
Formación In company, nos adaptamos a sus necesidades específicas.
Ninguno.
UTILIZACIÓN COMERCIAL DEL TELÉFONO:
Protocolo telefónico en la recepción de llamadas de clientes.
Emisión de llamadas comerciales para la venta de servicios de mantenimiento.
INVESTIGAR Y SONDEAR:
Preguntas para detectar necesidades.
Preguntas para despertar el interés y generar motivaciones de compra para adquirir un servicio adicional o sustitutivo.
Preguntas para confirmar el interés (cierres parciales).
La escucha activa y el feedback.
COMUNICARSE DE FORMA CONVINCENTE:
Argumentos persuasivos para prescriptores y personas decisorias.
Técnicas para reforzar los argumentos.
RESOLUCIÓN DE DUDAS Y REFUTACIÓN DE OBJECIONES:
Identificación de las objeciones: ¿auténticas o falsas?
Tipo de objeciones.
Tácticas para abordar las objeciones del cliente.
Refutando objeciones.
Técnicas para prevenir la objeción del precio.
OBTENER EL COMPROMISO DE COMPRA:
Proactividad en la solicitud de la decisión del cliente.
Cómo reconocer el momento oportuno y solicitar un compromiso de compra.
La venta cruzada.
Cómo realizar el seguimiento de las ofertas presentadas.
ATENDER AL CLIENTE DESCONTENTO:
La actitud del cliente ante una reclamación.
Pasos a seguir en la atención de reclamaciones.
El lenguaje emocionalmente correcto y la asertividad durante el manejo de incidencias.
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Formación para empresas
Presencial ( Madrid )
12 horas
Subvención
Emitida por el centro
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