Guía, Información y asistencias turísticas

Planificar, promocionar e informar sobre destinos turísticos de base territorial, guiando y asistiendo a via-jeros y clientes en los mismos, así como en terminales, medios de transporte, eventos y otros destinos turísticos. Además de ofrecer servicios específicos al cliente en medios de transporte como en terminales de viajeros.

OBJETIVOS

Este profesional será capaz de:

Asesorar e informar al turista tanto en puntos de información como en viaje o destino, teniendo en cuenta las normas de protocolo básicas, empleando los medios técnicos más adecuados en función del cliente, y así lograr una prestación de servicio satisfactoria y la fidelización del visitan-te.
Guiar y asistir a viajeros en viajes, traslados o visitas, empleando las estrategias de comunica-ción, consiguiendo la satisfacción de éstos.
Informar y conducir a turistas y viajeros, fomentando el respeto por la riqueza del patrimonio cul-tural y natural.
Coordinar las operaciones de los diferentes tipos de eventos, prestando asistencia a los clientes en los casos que así lo requieran.
Atender las contingencias, imprevistos y quejas que puedan surgir y afectar a viajeros y situacio-nes, solucionando los problemas que ocasionen permitiendo un desarrollo adecuado del servicio.
Prestar servicios específicos al cliente en medios de transporte, así como en terminales de viaje-ros (aeropuertos y estaciones) cumpliendo las formalidades propias de estos procesos de manera adecuada.

SALIDAS PROFESIONALES

Las ocupaciones y puestos de trabajo más relevantes son los siguientes:

Guía local.
Guía acompañante.
Guía en emplazamientos de bienes de interés cultural.
Informador/a turístico/a.
Jefe/a de oficinas de información.
Promotor/a turístico/a.
Técnico/a de empresa de consultoría turística.
Agente de desarrollo turístico local.
Azafata/Asistente en medios de transporte terrestre o marítimo.
Asistente en terminales (estaciones, puertos y aeropuertos).
Encargado/a de facturación en terminales de transporte.
Asistente en ferias, congresos y convenciones.
Encargado/a de servicios en eventos

ESTRUCTURA DEL MERCADO TURÍSTICO

1. Contextualización del sector turístico.

2. Entidades públicas y privadas relacionadas con el sector turístico.

3. Identificación de las tipologías turísticas y sus tendencias.

4. Oferta básica I: las empresas de alojamiento turístico.

5. Oferta básica II: las empresas de intermediación y de transporte turístico.

6. La oferta complementaria.

7. El núcleo turístico.

8. Caracterización de la demanda turística.

9. Análisis de la demanda.

MARKETING TURÍSTICO

1. Caracterización del marketing turístico.

2. Segmentación de mercados turísticos.

3. Marketing-mix: la gestión del producto y del precio.

4. Marketing-mix: la gestión de la distribución y de la comunicación.

5. Las nuevas tecnologías aplicadas al marketing turístico.

6. Plan de marketing.

7. Proceso de decisión de compra.

8. El consumerismo

PROTOCOLO

PARTE I. EL PROTOCOLO

CAPÍTULO 1. PROTOCOLO

CAPÍTULO 2. APLICACIONES DEL PROTOCOLO INSTITUCIONAL

CAPÍTULO 3. APLICACIONES DEL PROTOCOLO EMPRESARIAL

CAPÍTULO 4. ELABORACIÓN DEL PROGRAMA Y CRONOGRAMA DE UN ACTO

CAPÍTULO 5. PROTOCOLO ECLESIÁSTICO, MILITAR Y DEPORTIVO

CAPÍTULO 6. PROTOCOLO REAL T PROTOCOLO SOCIAL

CAPÍTULO 7. LAS RELACIONES PÚBLICAS

CAPITULO 8. APLICACIONES DE LOS FUNDAMENTOS Y LOS ELEMENTOS DE LAS RELACIONES PÚBLICAS EN EL ÁMBITO TURÍSTICOS

CAPÍTULO 9. LAS RELACIONES PÚBLICAS Y LA COMUNICACIÓN

CAPÍTULO 10. APLICACIÓN DE LOS RECURSOS DE LAS RELACIONES PÚBLICAS I: INSTRUMENTOS IN- FORMATIVOS

CAPÍTULO 11. APLICACIÓN DE LOS RECURSOS DE LAS RELACIONES PÚBLICAS II: INSTRUMENTOS DE- MOSTRATIVOS Y VALORATIVOS

CAPÍTULO 12. APLICACIÓN PRÁCTICA DE LAS RELACIONES PÚBLICAS: LA GESTIÓN DE LA CRISIS EM- PRESARIAL

PROCESOS DE GUÍA Y ASISTENCIA TURÍSTICA

Turismo y asistencia turística
2. Figuras profesionales
3. Funciones del guía por servicios de asistencia y guía
4. Marco de la actividad
5. Metodología, fases y viabilidad del diseño y programación de visitas turísticas
6. La accesibilidad en los recursos turísticos
7. Información adaptada a los perfiles de servicios o usuarios
8. Intermediación con entidades profesionales y responsabilidades contractuales
9. Documentación a la asistencia y guía
10. Aplicaciones informáticas
11. Aspectos legales y documentación
12. Divisas y moneda extranjera
13. Salud, seguridad y riesgos sanitarios
14. Actitudes y fuentes de información del viajero
15. La comunicación en el servicio de asistencia y guía
16. Habilidades sociales y técnicas de comunicación específicas para la actividad
17. Dinámica, dirección y liderazgo de grupos
18. Técnicas de dinamización de grupos en diferentes entornos y distintos segmentos
19. Procesos de servicios de asistencia y guía
20. Procedimientos de desarrollo del servicio
21. Encuestas, autoevaluación y gestión de imprevistos
22. Control de procedimientos

FP Técnico Superior en Información y Comercialización Turística: Formación Universitaria, Formación Reglada A distancia - Facilitamos a nuestros alumnos las alternativas más cómodas de ab...

Técnico en Información Turística: Formación Universitaria, Cursos de especialización A distancia - TÍTULOS La superación del programa, permitirá al alumno obtener e...

Guía, Información y Asistencia Turística. Ciclo Formativo de Grado Superior: Formatic Barna, Formación Reglada Presencial - Título oficial otorgado por el Departament d’Ensenyament de la...

Técnico superior en guía, información y asistencia turística: Abaco Centro de Estudios, Cursos de especialización Presencial - Objetivos: Capacitar profesionalmente al alumno para plani...

Interpretación, Mediación y Asistencia Turística en Patrimonio Cultural: Instituto Superior de Arte - I ART, Cursos de especialización Presencial - Aportar una definición única y válida para transmitir qué es l...

Implika

Contactar con el centro

Tipo de Formación

Cursos de especialización
Presencial ( Madrid, Valladolid )
380 horas

Titulación otorgada

Emitida por el centro

Precio del programa

A consultar

Guía, Información y asistencias turísticas

Introducción Cual es la finalidad de este programa formativo

Requisitos Requisitos funcionales de acceso a esta formación

Temario del programa Índice temático de competencias cubiertas

Cursos similares Por su contenido o Área Temática

Categorías Categorías con cursos similares

Contactar Sin compromiso, el centro le facilitará más información