Objetivos:
Este Curso le capacita para asumir las responsabilidades de la CI en su Organización y en sus más variados aspectos, aportándole una serie de recursos, sistemáticamente diseñados, para afrontar los retos que van desde el diseño e implementación de programas básicos de información y motivación de sus colaboradores hasta el diseño de estrategias de comunicación en situaciones de emergencia o de crisis.
Dirigido a personas que quieren trabajar en los Departamentos de Comunicación Interna de grandes empresas, corporaciones o entidades. Adicionalmente, a personas que desean introducir nuevas estrategias de comunicación en la relación con sus asociados en Organizaciones de menor tamaño.
0. Introducción.
Paralelismos entre los ámbitos de la CI a partir de la categoría común del cliente interno.
Posibilidades que se derivan de una correcta asimilación del concepto de la CI, y de la aplicación de las técnicas instrumentales que le son específicas.
Reflexión acerca de las iniciativas que conducen al éxito en diferentes sectores, y de la adopción de su experiencia, para transformar el campo de las debilidades en oportunidades y fortalezas.
1. Delimitación del campo semántico de la CI.
Establecer la demarcación de la CI de las Organizaciones frente a su Comunicación Externa.
2. Modalidades de la CI.
Presentar el esquema clásico del flujo de la información en el seno de las organizaciones.
La comunicación descendente.
La comunicación ascendente.
La comunicación horizontal (referida a la comunicación y colaboración entre los distintos departamentos, áreas o servicios de la organización).
3. Las variables de la CI.
Principales variables que deben ser tenidas en cuenta para proceder a la elaboración de proyectos de comunicación interna.
La acción comunicativa per se.
El análisis del entorno.
La evaluación y selección de los medios, con especial interés en las comunicaciones internas on-line.
Elaboración del mensaje, en sus aspectos tanto verbales como figurativos.
Función de los portavoces y criterios de designación.
4. El proyecto de CI.
Esquema de desarrollo de la acción comunicativa que contempla, de forma secuenciada, todas las tareas y decisiones ejecutivas que conducen a la elaboración de un proyecto exitoso de comunicación en este ámbito.
La exposición teórica se verá apoyada con un caso práctico extraído de la actividad empresarial.
5. La comunicación interna en situaciones de crisis.
Las situaciones de crisis como escenarios privilegiados para la efectividad de los proyectos de comunicación. Implicación del conjunto de la Organización.
Elementos teóricos implicados en los proyectos específicos de CI para situaciones de emergencia.
Ejemplos paradigmáticos de la actividad empresarial.
6. Auditoría interna y análisis de resultados.
Mecanismos de valoración de la efectividad de los proyectos de CI.
Detección de errores.
Ventajas de la aplicación de esquemas flexibles que permiten la corrección de eventuales efectos inadvertidos en el proceso de diseño y ejecución de los planes de comunicación interna.
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