Los alumnos aprenderán a gestionar los posibles conflictos que puedan ocurrir en el entorno laboral. Identificar previamente los posibles conflictos y aprender a prevenirlos, conocer las clases de conflictos laborales y medidas de presión, y las técnicas que faciliten el enfrentamiento de los mismos.
Ninguno
1. PREVENIR LA APARICIÓN DE CONFLICTOS
Herramientas para prevenir el conflicto
La importancia de la comunicación
La aparición del conflicto
2. DETECTAR CONFLICTOS LATENTES
Identificar las señales del conflicto
Conflicto vivido y percibido
3. CLASES DE CONFLICTOS
Problema versus conflicto
4. LA GESTIÓN DE UN CONFLICTO
El conflicto como oportunidad y como riesgo
Las distintas tácticas en la solución de conflictos
La negociación en el conflicto
5. LOS DISTINTOS ROLES EN EL CONFLICTO
Gestionar el conflicto desde el rol de protagonista o parte implicada
La gestión del conflicto como mediador
El cierre del conflicto como árbitro
6. MEDIACIÓN Y ARBITRAJE
Estrategias de mediación y arbitraje
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