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La inteligencia intrapersonal constituye una habilidad relativa al conocimiento interior que nos permite tener una imagen exacta y verdadera de nosotros mismos, lo que nos hace capaces de actuar en la vida de un modo más eficaz".
La inteligencia interpersonal consiste en la capacidad de comprender a los demás: cuáles son las cosas que más les motivan, cómo trabajan y la mejor forma de cooperar con ellos.
Podemos decir que una persona es inteligente emocionalmente cuando es capaz de establecer contacto con sus sentimientos, y a través de comprenderlos y conducirlos adecuadamente, influye positivamente en su conducta y mejora la calidad de su vida.
Al mismo tiempo es capaz de entender las emociones de los demás, sabe ponerse en su lugar y responde en la forma adecuada a sus estados de ánimo, perspectivas, pensamientos y deseos.
Objetivos
Aprender las siguientes competencias emocionales relacionadas con la inteligencia emocional interpersonal:
Dirigido a profesionales del ámbito educativo, sanitario, social y empresarial que quieran mejorar su inteligencia emocional a nivel personal y profesional a la vez que aplicarlo en su ámbito de trabajo.
1. Introducción:
2. La inteligencia interpersonal
3. Introducción: la empatía
4. Qué es y qué no es empatía
5. Empatía y simpatía
6. Cómo se desarrolla la empatía
7. Mitos sobre la empatía
8. Ventajas de la empatía
9. Medición científica de la empatía
10. De la empatía a la compasión
11. Cómo expresar empatía
12. Elementos no verbales de la comunicación
Cuando el cuerpo habla otro lenguaje
Escuchar… de manera completa
La imposibilidad de no comunicar
Lo que decimos sin palabras
Variantes del lenguaje no verbal
i. Repetición
ii. Contradicción
iii. Sustitución
iv. Refuerzo
v. Regulación
" Los componentes del lenguaje no verbal
i. La postura
ii. Los gestos
iii. Los movimientos oculares
iv. La expresión facial
13. Test sobre la empatía
Examine si se siente cómodo con la empatía
¿al rescate?
¿qué le conmueve del mundo?
¿habla usted el lenguaje del cuerpo?
Autoevaluación:
14. ¿aprovecho plenamente la empatía?
15. Técnicas sobre empatía
Técnica 1: escuchar con empatía
Cómo hacerlo: principios de escucha empática
Consejos para escuchar de forma dinámica
Técnica 2: el lado oscuro de la empatía
Técnica 3: ponerse en el lugar del otro
16. Siete pasos fundamentales para expresar empatía
Hacer preguntas con final abierto
Avanzar suavemente
Evitar abrir juicio
Prestar atención a tu cuerpo
Aprender del pasado
Respetar los tiempos
Establecer límites
17. Ejercicios prácticos
18. Ejercicio práctico
Escucha empática
¿sabemos escuchar?
Trabajo de observación1
Trabajo de observación2
Técnicas comunicación
19. Introducción
20. ¿Qué son las habilidades sociales?
Componentes no verbales
Componentes paralingüísticos
Componentes verbales
21. La habilidad en las relaciones humanas
El axioma básico de las relaciones humanas
Las relaciones humana y el trabajo
Nuestros problemas de personalidad son nuestros problemas con otras personas
22. Pequeños actos que producen grandes efectos
La magia del aprecio
Un ejemplo del deporte que sirve para ilustrar el contacto humano
23. ¿Por qué las personas no pueden comunicarse entre sí?
24. Fobia social: el miedo a las personas
Las bases de la fobia social
25. Actitudes y miedos auto protectores más frecuentes
26. Felicidad y habilidades sociales
27. El chantaje emocional
Siempre se necesitan dos para el chantaje
Sin nuestro consentimiento el chantajista se vuelve completamente impotente
Los seis síntomas del chantaje emocional
Una mala palabra que empieza con M de miedo
Lo único que les importan son ellos mismos
Las características que nos hacen vulnerables al chantaje emocional
Quien entrena al chantajista emocional
28. ¿Cómo nos comunicamos?
La comunicación es el acto central de la vida humana
Los dos motivos básicos de la comunicación
La codificación: parte clave de la comunicación
Información y contexto
La comunicación consigo mismo
El desarrollo de una capacidad de comunicación eficaz
Emociones y comunicación
El caso
29. Actitudes en la comunicación interpersonal
30. La primera impresión
31. Ejercicios prácticos: habilidades sociales
Mensajes del yo
Creo, pienso, siento, me parece,…
La historia de marlem
Evaluación de los principales estilos de comunicación
La comunicación fina
32. Técnicas en habilidades sociales
Como fortalecer las relaciones mejorando la comunicación
i. Características de la mala comunicación
ii. Cinco secretos de la comunicación personal
iii. Técnicas para escuchar:
1. La técnica del desarme
2. Empatía
3. Indagación
iv. Técnicas de expresión personal
1. Afirmaciones del tipo "me siento"
2. El alago
v. Ejercicio de comunicación
vi. Resumen de las técnicas de comunicación
Como enfrentarse al enojo de los demás
i. Discutir de forma adecuada
ii. Normas para enfrentarse a esta situación
Como tratar a las personas difíciles
Que debemos hacer cuando la otra persona se niega a hablar con nosotros
i. Maniobras antiboicot
ii. Lo que hay que hacer y lo que no hay que hacer en las estrategias antiboicot
Como tratar a las personas prepotentes que le ponen en un aprieto y hacen exigencias desmesuradas
i. Como tratar con personas que no dejan de quejarse
Como tratar a las personas que se muestran criticas y sentenciosas
Comprensión y manejo de las relaciones automáticas
i. Categorías de reacciones
ii. La reprogramación de las respuestas automáticas
1. Reprogramación modular
iii. La historia de lisa
iv. Plantilla de trabajo de la programación de lisa
v. Relajación para aflojar la tensión
vi. Respiración abdominal
vii. Visualización del roble: instrucciones
viii. Desarrollo de un lugar de poder
ix. Acumulación de recursos
x. Contra jugadas verbales
xi. Reencuadre de los puntos de vista improductivos
xii. Desvie los ganchos emocionales
xiii. Doce ganchos emocionales
xiv. Doce ganchos emocionales comunes: comentarios
xv. Igualar la intensidad vs. Igualar la emoción
xvi. Aclaración
33. El mapa de las Habilidades Emocionales
" Competencia Personal
i. Conciencia de un mismo
1. Conciencia Emocional
2. Una adecuada valoración de si mismo
3. Confianza es si mismo
a. Autorregulación
b. Autocontrol
4. Confianza e integridad
5. Innovación y adaptabilidad
a. Motivación
6. Motivación del logro
7. Compromiso
8. Iniciativa y Optimismo
a. Competencia Social
b. Empatía
9. Comprender a los demás
10. El desarrollo de los demás
11. Orientación hacia el servicio
12. Aprovechamiento de la diversidad
13. Conciencia Política
a. Habilidades sociales
14. Influencia
15. Comunicación
16. El manejo de los conflictos
17. Liderazgo
18. Los Catalizadores del Cambio
19. Establecer Vínculos
20. Colaboración y cooperación
21. Capacidades de Equipo
34. Estilos de Liderazgo basados en la Inteligencia Emocional
La medición del impacto de los estilos
Los estilos en detalle
Los lideres necesitan muchos estilos
Como ampliar su gama de estilos
Más ciencia, menos arte
35. Guía sinóptica de los seis estilos para liderar
a. Estilo Coercitivo
b. Estilo Orientativo
c. Estilo Afiliativo
d. Estilo Participativo
e. Estilo Imitativo
f. Estilo Capacitador
36. El aprendizaje del Liderazgo
La importancia del cerebro
La evidencia del aprendizaje sostenido
37. Credo del líder emocionalmente inteligente
38. El liderazgo primal
39. La dimensión primal
40. El liderazgo resonante
41. El reto primal del líder: La autogestión
42. El líder discordante
Las variedades de la disonancia
43. El impacto de los estilos flexibles del liderazgo
44. El circuito abierto
La risa y el circuito abierto
45. La autoconciencia del líder
¿Cuales son mis puntos fuertes?
¿Como me desempeño?
¿Cuales son mis valores?
¿A donde pertenezco?
¿Como puedo contribuir?
Un alto nivel de autoconciencia
¿Cómo reconocer la autoconciencia?
46. Conciencia de si mismo e intuición
Datos, cerebro e intuición
47. El liderazgo afiliativo
48. El liderazgo autoritario
El ámbito de aplicación del estilo autoritario
Competencias fundamentales del estilo autoritario
i. El caso
49. El líder capacitador
50. ¿Qué es lo que hace el coach?
El caso
51. El liderazgo democrático
El caso
52. El liderazgo femenino
Modelo masculino de liderazgo
Modelo femenino de liderazgo
53. El liderazgo imitativo
¿Que necesita un líder imitativo para ser eficaz?
54. El liderazgo orientativo
El caso
i. El liderazgo y la visión
ii. Primero: ´conócete a ti mismo…´…y al mercado
iii. ´Conócete a ti mismo…´
Oportunidades
Debilidades
Amenazas
i. … y al mercado
Demanda
Elementos de Marketing
Competencia
Ambiente Interno
Ambiente General
Situación actual y objetivos del marketing
55. Una brújula moderna para el éxito
Visión, misión y valores
i. Las claves de la visión
ii. Desarrollo de la visión
iii. Llevar la visión a la realidad
iv. Características de la visión
Cualidades de una misión
Y ahora… "El DO para todos los músicos"
i. Visión
ii. Misión
iii. Valores
iv. Política de calidad
v. Nuestras Llaves
1. Postulación de la visión
2. Postulación de la misión
3. Reacción final de la misión
56. Diez recomendaciones para ser un gerente/líder efectivo
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