Actualmente, todas las empresas se encuentran en la red. Se habla de ellas, se opina de ellas y se critican. Por eso, más que nunca, se ven con la obligación de controlar su reputación online y conocer, controlar y dirigir los comentarios sobre ella. Con la proliferación de las redes se magnifica esta tendencia y cualquiera puede hablar de la marca o productos de una empresa en la web.
Con este curso, podrás analizar casos reales y aprender a realizar campañas de reputación online que te brindarán la oportunidad de conocer que se está diciendo de nosotros y poder incidir en aquellas opiniones negativas que desmejoran nuestra reputación.
Objetivos del curso
- Identificar y medir las opiniones en la red sobre nuestra empresa, marca o productos.
- Minimizar la visualización de las opiniones negativas sobre la marca del cliente en los buscadores y redes sociales.
- Mejorar la reputación online a través de la introducción de contenidos positivos sobre tu empresa.
- Aprender a gestionar crisis online
No hay requisitos para el curso.
1. Introducción: ¿Qué es la reputación online?
2. Medición de la reputación online de mi empresa
3. Definir el sentimiento de los usuarios que hablan de mi
4. Tipos de comentarios
5. ¿Cómo actuar ante los comentarios?
6. Aprende a controlar el efecto de los comentarios de los usuarios
7. Herramientas útiles
8. Gestión de la crisis online
9. Medición de la reputación online de mi competencia
10. Recursos útiles
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