Objetivos del curso
* Facilitar las herramientas necesarias para desarrollar las funciones de vendedor o comercial, y con aplicación práctica dentro del ámbito de las instalaciones deportivas.
* Aportar un sistema y metodología de trabajo, y entrena en todas las técnicas y habilidades necesarias para ser un comercial de éxito.
Ser amantes del deporte y de la actividad física
Unidad 1:
Introducción.
* El objetivo de un sistema de ventas.
Unidad 2:
Las ventas como parte de la cultura de empresa.
* Que es la venta.
* Todos venden.
* "No one leaves unless they´re crying".
* El sistema de ventas adecuado.
Unidad 3:
El proceso de comunicación.
* Proceso de comunicación.
* Comunicación verbal.
* Comunicación no verbal.
Unidad 4:
Creando relaciones.
* Inteligencia emocional.
* Asertividad.
* Empatía.
* Escucha activa.
* Mejora tus relaciones sociales.
Unidad 5:
Gestión de llamadas telefónicas.
* Recepción de llamadas entrantes.
* Emisión de llamadas.
* Contacto telefónico vs contacto presencial.
* Errores habituales en la comunicación telefónica.
* Tipos de llamadas. Cuando tenemos que llamar.
* Necesidad de la gestión telefónica.
* Cierre de citas.
* Llamadas de seguimiento.
Unidad 6:
El cliente potencial. Clasificación.
Unidad 7:
El sistema de ventas.
* El sistema de gestión comercial.
Unidad 8:
Fases del proceso de venta en el centro deportivo.
* FASE 1 - Preparación previa.
* FASE 2 - Evaluación de la información.
* FASE 3 - Tour.
* Fase 4 - Transición al cierre.
* Fase 5 -Cierre.
Unidad 9:
Anexos.
* Glosario de términos.
* Argumentarios.
Evaluación final
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