Este curso permitirá que los alumnos sean capaces de:
*Conocer la importancia de la innovación tecnológica para la empresa y la persona.
* Identificar los factores claves para la gestión de la innovación tecnológica.
* Identificar las habilidades necesarias para la gestión del cambio.
* Describir la implantación de un sistema tecnológico en la gestión del conocimiento.
*Describir el proceso de implantación de un sistema de gestión de conocimiento.
* Identificar las estrategias digitales.
* Construir un plan de actuación tecnológico.
* Determinar los métodos de evaluación y diagnósticos.
* Describir la transferencia de tecnología y analizar la problemática que esta conlleva.
* Conocer los medios de difusión.
Ser trabajador activo de Pyme o autónomo.
Documentación requerida
-Formulario de preinscripción
-fotocopia DNI
-Cabecera de la nómina o recibo de autónomo
Persona de contacto :Inmaculada Pérez
Módulo I: E?marketing en el sector turístico
** Principales peculiaridades del marketing por Internet.
** Análisis del perfil del internauta y de su
comportamiento.
** El web de la empresa en Internet. Funciones y
utilidades que debe tener para captar y fidelizar
clientes.
** El Plan de Marketing online. Pasos a seguir.
** Los buscadores. Alta y posicionamiento en
buscadores.
** Programas de afiliados online. Cómo conseguir que
cientos de webs recomienden y vendan nuestros
productos.
** La campaña de e?mail marketing. Tipos de campañas,
bases de datos, mensajes efectivos y soluciones de
envío masivo.
** La publicidad en Internet. La campaña publicitaria y
las herramientas utilizadas: publicidad en buscadores,
portales, microsites, banners, contenidos, etc.
** Legislación y regulaciones legales
** LOPD
** LSSJ
** SPAM
** El control de los resultados de las campañas en
Internet.
** Estrategias y campañas de éxito de marketing online.
Módulo II: Firma y facturación electrónica
** Introducción al concepto de la firma electrónica.
** Regulación de la firma electrónica en España.
** La firma electrónica. Certificados electrónicos.
Sistemas de certificación.
** Efectos jurídicos de la firma electrónica.
** La factura. Concepto y regulación.
** Marco normativo. Ley 37/1992 del Impuesto sobre el
Valor Añadido. Real Decreto 1496/2003, Reglamento
por el que se regulan las obligaciones de facturación.
** Novedades en la normativa de facturación.
** Introducción a la facturación electrónica. Procesos de
facturación electrónica. Requerimientos legales y
funcionales. Riesgos.
** Regulación fiscal de la factura electrónica.
Requerimientos legales.
** Emisión y recepción de factura electrónica.
** Gestión de la firma electrónica y de la validación.
Excepciones a la validación.
** Archivo y conservación de las facturas electrónicas.
Digitalización certificada de facturas. La Orden
Ministerial EHA/962/2007, de 10 de abril.
** Riesgos de la factura electrónica.
** Modalidades de factura electrónica.
** Sistemas de certificación admitidos por la AEAT.
** Formatos disponibles : EDIFACT, XML, PDF. El nuevo
formato propuesto por la AEAT.
** Desarrollo de proyectos de facturación electrónica.
** Valoración de los costes de los procesos de
facturación.
** Fases de un proyecto de facturación electrónica.
Metodología.
Módulo III: Comercio electrónico en el sector turístico
** Introducción al Comercio Electrónico por Internet
** Seguridad en las Transacciones
** Medios de Pago
** Páginas Web
** Promoción en la Web
** Aumentar los Ingresos de la Web
** Vender en eBay
** Consideraciones Jurídicas y Legales
Módulo IV: Técnicas de fidelización de clientes
** Cómo captar y fidelizar clientes dentro de un nuevo
paradigma de gestión en el sector educativo: el
desarrollo de un plan de marketing adecuado a las
PYMES del sector
** Adaptación a las nuevas características del mercado
turístico.
** Integración de las nuevas estrategias de Marketing en
los objetivos estratégicos de las PYMES.
** Imagen de marca en el sector turístico: creación,
desarrollo y potenciación. Beneficios y utilidades.
** Captación de clientes:
** Tipo de población interesada: cómo atraer al
potencial cliente/usuario.
** Cómo atraer y captar nuevos clientes: herramientas,
recursos y medios.
** Cómo conocer a los clientes.
** Herramientas de captación: consejos sobre la
creatividad.Innovar en la comunicación.
** Fidelización de clientes: La seducción: el gran reto de
la fidelización.
** Herramientas de diálogo con el alumno: teléfono, email,
sms, etc.
** Estrategias de marketing interno para fidelizar al
alumno.
** Auditoría de atención y servicio al cliente como
herramienta de captación y fidelización.
** Niveles de exigencias actuales. Causas por las que se
pierden clientes. El teléfono como herramienta de
calidad: El estilo de comunicación. Las fases de la
llamada.
** Cómo tratar las reclamaciones y situaciones difíciles:
El tratamiento de las reclamaciones. Trucos para ser
empático y asertivo.
** Cómo desarrollar la venta en las entrevistas para
captar clientes.
** Cómo proyectar una excelente imagen de su empresa
ofreciendo una primera impresión inmejorable.
** Aspectos a desarrollar en la venta diferenciadora.
Venta por consejo a asesoramiento.
** El cierre y compromiso.
** Aprovechar las nuevas tecnologías para captar y
fidelizar.
** Las TI y el Marketing (Flow Marketing, Web 2.0).
** La atención al cliente por Internet: Posibilidades que
ofrece Internet en la atención y fidelización de los
clientes: web, correo electrónico, foros y
comunidades de clientes.
Módulo V: Gestión de bases de datos de
comercialización
** La realidad de los mercados hoy y su evolución en el
tiempo.
** ¿Para qué una base de datos de marketing?
** Para qué sirve una BDMK. Requisitos de una BDMK.
** ¿Cómo hacer una base de datos para marketing que
sea realmente útil?
** Calidad de la información.
** Normalización.
** Desduplicación.
** Enriquecimiento.
** Elegir la base de datos adecuada a las necesidades
reales.
** Las BDMK externas.
** BD Relacionales.
** Un paso más: la DATA WAREHOUSE.
** De la Base de Datos a la Data Warehouse.
** La importancia del estudio de los datos.
** Segmentación y Datamining.
** Casos prácticos y reales que resumen la esencia del
marketing de BBDD.
** BTB (Business to Business).
** BTC (Business to Consumers).
** Reflexiones prácticas: cómo seguir avanzando.
Módulo VI: E?mail marketing
** Introducción.
** Por qué el e?mail marketing. Desarrollo de la
evolución de Internet y el e?mail marketing. Usos y
aplicaciones principales.
** Protección de datos por internet. El entorno jurídico
por el que se rige el e?mail marketing. Legislación
sobre la utilización de bases de datos internas o
externas. Legislación sobre el spam.
** La campaña de e?mail marketing. Métodos de
suscripción. Tipos de bases de datos. Variables y
estrategias de segmentación. Los distintos tipos de
mensaje. Realización del test de campaña. Envío
interno versus externo. Control de resultados y ROI.
** Creatividad y diseños en e?mail. Diseños y formatos.
Errores más frecuentes en diseño.
** Sinergias del e?mail marketing con otras
herramientas. Sitios web, Buscadores, Programas de
Afiliados, Microsites, etc.
** Campañas de éxito en 2007. Análisis y casos
prácticos.
Módulo VII: Diseño, desarrollo y evaluación de
campañas de comercialización on?line
** Marketing del siglo XXI: Campañas de
Comercialización on?line. Las variables básicas del
marketing. La importancia del marketing dentro de la
empresa. Los determinantes del marketing.
** Marketing mix: Producto, Precio, Comunicación y
Distribución. Diferencias entre el marketing de
Productos y Servicios.
** El Marketing online y sus aportaciones al marketing
tradicional.
** Historia de Internet. El Perfil del internauta. Internet
como canal de distribución. Uso de campañas de
comercialización on?line.
** El Mercado y su segmentación en las campañas online.
El mercado on?line en el marketing. División y
entorno del mercado on?line.
** Los potenciales consumidores. Derechos como
clientes?consumidores. Diseño de una ampaña de
publicidad on?line.
** Creación y configuración. Tipos de Campañas.
Facturación de la Campaña.
** Desarrollo de Campañas on?line. El e?Mail Marketing.
** Los Buscadores en las campañas por Internet. Las
Campañas de Links. El Patrocinio.
** Microsites y Blogs. Los Programas de Afiliados.
Publicidad en Buscadores. Campañas de PPC. La
Campaña de Banners.
** Relaciones Públicas en Internet. Legislación sobre e?
Mail Marketing.
** Técnicas avanzadas de Optimización de Campañas.
Incrementar el tráfico.
** Optimización de la red en buscadores. Cómo
maximizar todas las posibilidades. Optimización del
presupuesto. Normas y Reglas a tener en cuenta.
** Evaluación, Control y Medición de resultados
publicitarios. Seguimiento de Conversiones.
* Posibilidades de evaluación de buscadores. Un
ejemplo:Google Analytics y Editor de
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