Empleado Administrativo de Entidades Financieras

1. PRODUCTOS Y SERVICIOS EN BANCA.

• Las entidades financieras: definición y concepto
• Clases de entidades financieras y sus características
• Objetivos de las entidades financieras
• La organización interna
• La organización externa.
• Criterios básicos del negocio bancario: la captación de fondos
• El préstamo
• Definición de operación bancaria
• Definición de riesgo bancario
• Elementos personales de la operación bancaria: titular, beneficiario, ordenante, propietario, persona física o jurídica
• Elementos formales de la operación bancaria: la solicitud, la propuesta, el contrato, la póliza, la cartilla, el cheque, la letra
• Elementos materiales de la operación bancaria: objeto o bien depositado en garantía, el dinero, el precio del dinero
• Las tarifas
• Los intereses.
• Operaciones de pasivo: operaciones de cuentas
• Cuentas corrientes
• Cuentas de ahorro.
• Imposiciones a plazo fijo
• Operaciones de compensación
• Cámara de compensación
• El truncamiento de documentos
• Operaciones de cobros y pagos en ventanilla
• Ingresos.
• Pagos/Reintegros
• Operaciones de medios de pago
• El cheque, el talón
• La transferencia.
• La tarjeta de crédito como medio de pago.
• Operaciones de activo: operaciones de crédito
• El crédito personal
• Operaciones de préstamo
• El crédito al consumo
• Préstamos con garantía personal
• Préstamos con garantía hipotecaria
• Operaciones de riesgo
• El descuento comercial
• La gestión del cobro de efectos
• El concepto de garantía.
• Operaciones de servicios bancarios: la domiciliación bancaria
• El pago de impuestos
• Las cajas de alquiler.
• Atención al cliente: principios y objetivos de la atención al cliente
• La calidad en la atención al cliente
• La actitud de servicio ante el cliente
• La atención telefónica
• Técnicas de argumentación y comunicación
• Técnicas de presentación de producto
• El tratamiento de consultas: mensajes y actitudes
• El tratamiento de reclamaciones: mensajes y actitudes
• Concepto y estrategias de fidelización
• Derechos del cliente.

2. OPERATIVA BANCARIA.

• Legislación básica de banca: nociones de Derecho mercantil: diferentes tipos de contrato.
• Ley Cambiaria y del Cheque: la letra, el cheque y el pagaré
• El nuevo procedimiento de gestión tributaria (NPGT).
• El contrato de apertura de cuenta: elementos del contrato de cuenta: personales, formales y reales
• Diferentes modalidades de contratación
• Derechos y obligaciones de las partes contratantes
• La capacidad para contratar
• Duración del contrato
• Condiciones generales, particulares y especiales
• Detección de operaciones de blanqueo de dinero «Declaración de Basilea».
• Tarificación de operaciones y servicios bancarios
• Concepto de comisión: su composición.
• Clases de comisión
• Normas de contratación
• Bonificaciones y recargos
• Impuestos.
• Soportes documentales
• La solicitud de apertura de cuenta
• La propuesta de operación o servicio bancario
• Los cheques
• Los pagarés
• Las letras de cambio
• Los recibos
• Otros impresos generales o específicos de las entidades financieras.
• Legislación básica de operaciones y servicios bancarios
• En el caso de operaciones en la que intervienen cheques y pagarés identificación de las diferencias entre los mismos, separando en bloques diferenciados
• En el caso de una operación de descuento de letras explicar la función de las mismas, separando aquellas que vienen a la orden y las no a la orden, las que figuran con gastos y sin gastos
• En el caso de descuento de recibos y letras enumeración de las diferencias legales en cuanto a la letra y el recibo, separando las que van con gastos y sin gastos.

3. CONTABILIDAD FINANCIERA.

• El concepto de contabilidad
• Su definición
• Antecedentes históricos
• El método de partida doble
• Personificación de cuentas.
• Los libros de contabilidad
• Libro de inventario y cuentas anuales
• Libro Diario
• Libro de actas
• Legalización y conservación de los libros de contabilidad
• Funciones de los Libros de Contabilidad
• Estructura de los principales libros de contabilidad.
• Las cuentas
• Funciones de las cuentas
• Clasificación de las cuentas
• Características de ciertas cuentas
• Procedimientos para llevar cuentas
• Sistema administrativo.
• El Plan General de Contabilidad de 1990
• Normalización contable
• Principios contables.
• Cuadro de cuentas
• Definiciones y relaciones contables
• Cuentas anuales
• Normas de valoración
• Asientos contables.
• El concepto de contabilidad
• En relación con una serie de operaciones corrientes explicación del fin de la contabilidad
• En el caso de varias operaciones corrientes realización de asientos contables mediante el método de partida doble.
• Los libros de contabilidad
• En el caso de varias operaciones contables distinguir los libros obligatorios de contabilidad donde deben realizarse los correspondientes asientos
• En el caso de diversas operaciones aplicar los asientos contables a los correspondientes libros de contabilidad.
• Los sistemas de cuentas
• En caso de varias operaciones identificar las principales cuentas contables de una entidad financiera tipo donde deben reflejarse los asientos contables
• En el caso de operaciones con problemas derivados de la falta de datos básicos para realizar un asiento contable, resolución de problemas
• Describir detalladamente el proceso contable a realizar en un supuesto de aumento de capital social mediante la emisión de acciones que se desembolsan mediante efectivo por caja.
• En el caso de una operación, simulación de contabilización informática.
• El Plan General de Contabilidad de 1990
• En el caso de diversas operaciones contabilizadas identificar aquellas que se realizan según un sistema contable normalizado
• (Plan General de Contabilidad de 1990) y otro sin normalizar
• Destacar las ventajas del primero frente al segundo
• En un caso de una sucesión de asientos contables cumplimentar los mismos utilizando los grupos de cuentas del Plan de Contabilidad
• General
• En el caso de varios asientos contables aplicar los principios de contabilidad expresados en el Plan General de Contabilidad.

4. OFIMÁTICA FINANCIERA.

• El tratamiento de la información en la actividad financiera: informática y tecnologías de la información
• Información financiera y sistemas informáticos
• Organización de redes y sistemas en entidades financieras.
• Los fundamentos del «hardware»: definición, funciones, tipos y elementos del ordenador/terminal
• Unidad central de proceso
• Memoria principal
• Definición, funciones, tipos y aplicaciones de periféricos
• Uso de periféricos y terminales financieras.
• Los fundamentos del «software»: concepto, elementos y partes del «software»
• Sistemas operativos y «software» de aplicación «Software» estándar, aplicaciones específicas y «software» a la medida
• El «software» en la actividad financiera.
• Ofimática y trabajo en red: redes locales y redes remotas
• La telemática (informática y comunicaciones)
• La transferencia electrónica de fondos.
• Cajeros automáticos y dispensadores «de primera generación»
• Terminales punto de venta y aplicaciones asociadas
• Otras innovaciones ofimáticas.
• Cooperación interempresarial en servicios financieros: el Mercado de Valores
• La compensación
• Truncamientos
• La cooperación en medios de pago
• La cooperación en las transferencias internacionales.
• Organización y gestión de archivos: el archivo: concepto y funciones
• Clases de archivos.
• Sistemas de clasificación, registro y archivo
• Sistemas de conservación, acceso, seguridad y confidencialidad de la documentación.
• Gestión de bases de datos: estructura y funciones de una base de datos
• Tipos de bases de datos
• Formatos de bases de datos
• Introducción de datos
• Procedimientos de uso.
• Impresión de bases de datos
• Procedimientos de protección de datos.
• Informática bancaria: uso de sistemas operativos monousuario
• Manejo de comandos y teclados
• Manejo de equipos periféricos
• Prácticas digitales de teclado en informática bancaria
• Creación de documentos en informática bancaria
• Edición y grabación de documentos
• Revisión, modificación e impresión de documentos.
• Ofimática y trabajo en red: introducción de datos en redes de teleproceso
• Utilización de comandos de hojas de cálculo bancarias
• Prácticas de consolidación, recálculo y correcciones
• Realización de supuestos administrativos en terminal bancaria
• Manejo de terminales telemáticas
• Prácticas de transferencia electrónica de fondos
• Consulta de datos sobre productos y transacciones a bases de datos remotas
• Prácticas de sincronización de uso de cajero automático, terminales de punto de venta y dispensador automático.
• Organización y gestión de archivos: elección de sistemas de clasificación
• Organización de archivos históricos
• Organización de archivos actuales
• Manejo de documentación confidencial.
• Gestión de bases de datos: diseño de ficheros y máscaras
• Introducción de datos.
• Borrado, modificación y ordenación de datos
• Ordenación de registros, búsqueda y listados
• Realización de informes y cartas.

5. SEGURIDAD Y SALUD LABORAL.

• La salud y la seguridad laboral como factores de calidad de vida en el trabajo: los conceptos de seguridad, salud e higiene en el trabajo
• Normativa, agentes e instituciones implicados
• Mutuas de accidentes de trabajo y seguros sanitarios.
• La prevención de riesgos: concepto y factores de riesgo
• Los riesgos especiales
• Medidas de prevención y protección
• Evaluación y minimización de riesgos.
• Los siniestros y robos: clases y causas de siniestros
• Sistemas de detección y alarma.
• Sistemas de extinción de incendios: métodos, medios y materiales
• Medidas de emergencia y protección ante robos
• Primeros auxilios.
• Higiene y calidad de ambiente: concepto y objetivos de higiene
• Parámetros de influencia en las condiciones higiénicas
• Factores técnicos de ambiente: ventilación, climatización, iluminación.
• Optimización ergonómica de equipos de trabajo.
• La salud y la seguridad laboral como factores de calidad de vida en el trabajo: resolución de casos aplicando normativa y legislación sobre salud y seguridad laboral.
• La prevención de riesgos: supuestos de identificación de riesgos para la salud y la seguridad
• Prácticas de prevención y protección ante diversos tipos de riesgos.
• Supuestos de evaluación y minimización de riesgos.
• Elaboración de una estrategia básica en prevención.
• Los siniestros y robos: simulaciones prácticas ante casos diversos de siniestros
• Manejo y uso de sistemas de detección y alarma
• Manejo y uso de sistemas de extinción de incendios
• Prácticas elementales de primeros auxilios.
• Higiene y calidad de ambiente: supuestos de análisis de condiciones ambientales de trabajo
• Evaluación de factores técnicos de ambiente: ventilación, climatización, iluminación.
• Propuestas prácticas de optimización ergonómica de equipos de trabajo.

Gestión Financiera

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