OBJETIVO
- Aportar herramientas que permitan mejorar la eficacia y la eficiencia del personal que trabaja en las oficinas de turismo y centros de información.
- Analizar y contrastar propuestas que ayuden a mejorar la gestión de la información.
- Dotar a los asistentes de herramientas que permitan mejorar la comunicación y la atención con el usuario.
- Resolver quejas y reclamaciones
PÚBLICO OBJETIVO
- Informadores y responsables de Oficinas de Turismo y Centros de Información.
- Técnicos informadores de otros servicios de información turística y de espacios públicos culturales o similares.
1. Gestión eficaz de los recursos materiales y humanos
- funciones y responsabilidades
2. Gestión de la información
- Aspectos a tener en cuenta en el tratamiento de la información
- El papel de las nuevas tecnologias de la información
3. Atención al usuario
- El espíritu de un servicio de calidad y la atención al usuario: claves para un trato excelente
- Técnicas de comunicación para mejorar la atención a los usuarios: Estilos de comportamiento. Técnicas asertivas
- Tipología de usuarios
- Resolución de situaciones conflictivas
- Quejas y reclamaciones. Como detectar i rectificar errores
- La motivación en el lugar de trabajo
- La atención a usuarios con discapacidades. Tipologías y necesidades específicas
- Resolución de casos reales
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