Reconocer las dificultades inherentes a la comunicación humana.
Conocer los factores internos y externos que incluyen en el proceso de comunicación.
Identificar las barreras que impiden una comunicación efectiva.
Contar con técnicas para mejorar la comunicación interpersonal e intrapersonal.
Desarrollar habilidades de escucha.
Mejorar el entendimiento y la confianza con las personas con quienes se relaciona.
Identificar y utilizar los distintos tipos de actos lingüísticos existentes.
Entrenarse en los tipos de actitudes que favorecen la comunicación.
Emplear la empatía a partir de un conocimiento en profundidad de esta técnica relacional.
Comprobar el cambio en las relaciones personales y profesionales a partir de practicar lo aprendido.
Conocer técnicas de oratoria, resolución de conflictos, liderazgo, negociación y presentaciones.
Obtener una biblioteca (textos y audio) que permitirá continuar, repasar y profundizar lo aprendido.
Es necesario contar con PC (con sistema operativo Windows 95 o posterior) con acceso a navegador de Internet y dirección de correo electrónico. Procesador de textos (Word o similar).
Módulos de Aprendizaje
Material Complementario Adicional
1: Comunicación y Lenguaje:
¿Qué es Comunicación? Su importancia en las Organizaciones. El Proceso de Comunicación. El Rol Generativo del Lenguaje. Barreras que impiden o limitan la Comunicación. Técnicas para Superarlas y tener una Comunicación Efectiva. Los 10 Virus del Lenguaje.
Presentación (on line): Introducción a la Comunicación Efectiva.
Resumen del libro: "Mensajeros Valientes: Cómo hablar de lo que no se puede en el trabajo" (audio y texto).
2: Escucha:
Escuchar, el lado silencioso del lenguaje. Aprender a Escuchar. Estilos de escucha inefectiva. Claves para escuchar con efectividad. Detectar la inquietud. Escucha Efectiva. Escucha Activa. Escucha Empática. Escucha Generativa.
Resumen del libro: "Secretos de Comunicación de los grandes líderes" (texto).
Resumen del libro: "Los hombres son de Marte, las mujeres de Venus". Primer parte (audio, 47 minutos ).
3: Coordinación de Acciones:
Los actos del habla. Afirmaciones y Declaraciones. Declaraciones Personales Fundamentales. Juicios/Opiniones. Pedidos, Propuestas y Ofertas. Promesas. La creación de confianza como resultado del cumplimiento de promesas. Distinción Queja - Reclamo.
Resumen del libro: "Los hombres son de Marte, las mujeres de Venus". Segunda parte (audio, 46 minutos ).
Presentación (on line): Oratoria y Presentaciones Eficaces.
Resumen del libro: "El Presentador Excepcional, una fórmula probada para dominar la sala" (audio y texto).
Video (on line): "Entrevista a Humberto Maturana y Ximena Dávila"
4: Conversación y Relación:
Competencias Conversacionales. Pensamientos automáticos y supuestos personales. Los distintos tipos de conversaciones inefectivas (Conversación de autoinvalidación, para tener razón, de víctima, de justificación). Los movimientos en la conversación. Diseño de conversaciones.
S. Covey: "Cuenta Corriente Emocional y Escucha Empática" (audio).
VideoConferencia grupal (on line): Profundización, repaso y trabajo sobre preguntas de los alumnos.
Resumen del libro: "Las 7 Estrategias de la Comunicación Oral" (texto).
Video (on line): "El Espíritu del delfín: Trabajo en Equipo"
5: Liderazgo y Negociación:
La empresa como red de Conversaciones. Tipo de conversaciones de liderazgo. El líder como promotor de conversaciones. Principios de la negociación efectiva. Manejo del poder en la negociación. Resolución de Conflictos.
J. Bucay y otros: "Reflexiones sobre la Comunicación (audio, 48 minutos).
Resumen del libro: "Persuasión encubierta" (audio y texto).
Presentación (on line): Comunicación interpersonal con PNL.
Libro: "Comunicación no verbal: El Lenguaje del Cuerpo".
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