Administrativos, auxiliares, trabajadores del departamento comercial, Gestores de cobro,
personal de atención al cliente, trabajadores de Call centers, recepcionistas, mandos
intermedios, directivos, empresarios de PYME, personal de negocios online y, en general,
cualquier persona o trabajador que precise adquirir conocimientos sobre las posibilidades y
tendencias de la nueva filosofía de atención al cliente.
Ninguno
• Introducción
• La comunicación
• El sistema de atención al cliente. La ventaja competitiva
• La atención oral
• La atención escrita
• La atención cara al público
• El cliente
• Las objeciones
• La consecución de la excelencia
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