Gestión de Calidad : ISO 9001-2000

Introducción Capítulo 0 de la norma: Introducción.GeneralidadesEnfoque basado en procesosRelación con la norma ISO 9004Compatibilidad con otros sistemas de gestiónCapítulo 1 de la norma: Objeto y campo de aplicación.GeneralidadesAplicaciónCapítulo 2 de la norma: Normas para consultaCapítulo 3 de la norma: Términos y definicionesCapítulo 4 de la norma: Sistema de Gestión de la CalidadRequisitos generalesRequisitos de la documentaciónGeneralidadesManual de CalidadControl de los documentosControl de los registrosAnexo I: Redacción de procedimientosAnexo II: RegistrosCapítulo 5 de la norma: Responsabilidad de la direcciónCompromiso de la direcciónEnfoque al clientePolítica de CalidadPlanificación.Objetivos de la Calidad.Planificación del Sistema de Gestión de la Calidad.Responsabilidad, autoridad y comunicación.Responsabilidad y autoridad.Representante de la dirección.Comunicación interna.Revisión por la dirección.Generalidades.Información para la revisión.Resultados de la revisión. Capítulo 6 de la norma: Gestión de los recursos.Provisión de recursos.Recursos humanos.Generalidades.Competencia, toma de conciencia y formación.Infraestructura.Ambiente de trabajo. Capítulo 7 de la norma: Realización del ProductoPlanificación de la realización del productoProcesos relacionados con el cliente.Determinación de los requisitos relacionados con el producto.Revisión de los requisitos relacionados con el producto.Comunicación con el cliente.Diseño y desarrollo.Planificación del diseño y desarrollo.Elementos de entrada para el diseño y desarrollo.Resultados del diseño y desarrollo.Revisión del diseño y desarrollo.Verificación del diseño y desarrollo.Validación del diseño y desarrollo.Control de cambios del diseño y desarrollo.Compras.Proceso de compras.Información de las compras.Verificación de los productos comprados.Responsabilidad, autoridad y comunicación.Control de la producción y de la prestación del servicio. Validación de los procesos de la producción y de la prestación del servicio.Identificación y trazabilidad.Propiedad del cliente.Preservación del producto.Control de los dispositivos de seguimiento y medición. Capítulo 8 de la norma: Medición, análisis y mejora.Generalidades.Seguimiento y medición.Satisfacción del cliente.Auditoría InternaSeguimiento y medición de los procesos.Seguimiento y medición del producto.Control del producto no conforme.Análisis de datos.Mejora.Mejora continua.Acción correctiva.Acción preventiva.Anexos.

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