La gestión y mejora de procesos es uno de los pilares sobre los que descansa la gestión según los principios de la Calidad Total. El segundo gran principio de la Calidad Total es el que encadena, como causa ? efecto, la satisfacción de las expectativas del cliente con lo que la organización hace para cubrirlas.
Al conjunto de acciones que, dentro de una organización, pretenden conseguir que las secuencias de actividades cumplan lo que esperan los destinatarios de las mismas y además sean mejoradas, se les llama gestión y mejora de procesos o CONTROL DE PROCESOS PARA LA MEJORA CONTINUA.
Una organización Calidad Total tiene claro que la única estrategia que la va a mantener en su actividad, a largo plazo, será aquella que consiga implicar a todo su personal en mejorar su funcionamiento y reducir sus fallos.
La revolución de la Calidad pone el énfasis en la prioridad absoluta que tienen las necesidades y expectativas de los clientes para la organización. El cliente es la energía que mueve a la organización, hasta tal punto que sin clientes esta dejaría de existir.
Las organizaciones líderes más destacadas están ya aplicando a sus procesos los conceptos de "gestión" y "mejora" y, por lo tanto, experimentando sus ventajas.
Objetivos :
Al finalizar la formación el alumno estará preparado para comprender cómo funciona una organización y cómo se puede mejorar su funcionamiento, al tiempo que identifica los distintos tipos de procesos que la componen.
Todo ello, junto con el conocimiento de algunas herramientas para la Gestión de Procesos, le permitirá adquirir las bases necesarias para llevar a cabo la implantación de la Gestión de Procesos en una organización y, por consiguiente, su control y mejora.
Los cursos estarán apoyados por la tecnología y soporte permanente de ComuNET, proveedores directos de la plataforma de teleformación NETcampus. Toda la infraestructura técnica de servidores, conexión a Internet, alojamiento de contenidos, etc. estará soportada de manera permanente por la propia ComuNET, a través de sus servicios habituales de Hosting.
Los accesos al sistema y al curso se realizará por cada participante desde sus equipos remotos, los cuales deberán contar con una conexión a Internet a través de módem, RDSI, ADSL, u otros.
El equipo mínimo recomendado para poder acceder al curso de manera óptima es el siguiente:
Memoria mínima requerida: 64Mb.
Procesador: Pentium III.
Sistema operativo: Windows 95, Windows 98, Windows NT o Windows 2000, Windows XP u otros.
Tarjeta gráfica.
Resolución mínima 800X600.
Conexión a Internet vía módem (56K), RDSI o superior (Garantizando 4 kbps de acceso).
Navegador Explorer 5.0 o superior o Netscape 7.0 o superior.
MÓDULO 1: EL FUNCIONAMIENTO DE UNA ORGANIZACIÓN
Unidad 1: Cómo es una organización y su funcionamiento.
Unidad 2: Cómo mejorar el funcionamiento: ciclo PDCA.
Unidad 3: Caso práctico.
MÓDULO 2: GESTIÓN POR PROCESOS
Unidad 1: Qué es un proceso.
Unidad 2: Tipos de procesos. Conceptos que los integran.
Unidad 3: Ejecución estabilizada de procesos.
Unidad 4: Concepto de Actividades y Tareas.
Unidad 5: Gestión PDCA de Actividades y Tareas.
Unidad 6: Caso Práctico
MÓDULO 3: MEJORA DE LOS PROCESOS DE UNA ORGANIZACIÓN
Unidad 1: Qué es mejorar un proceso.
Unidad 2: Tipos de mejora del proceso.
Unidad 3: Pasos a seguir en un proceso de mejora
Unidad 4: Gestión de las mejoras reactivas relacionadas con la eficacia.
Unidad 5: Soporte documental
Unidad 6: Caso práctico.
MÓDULO 4: HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN DE PROCESOS.
Unidad 1: Para la representación de Procesos:
Unidad 2: Para la estabilización de Procesos:
Unidad 3: Para la mejora reactiva de Procesos:
Unidad 4: Para la mejora proactiva de Procesos:
Unidad 5: Caso Práctico
MÓDULO 5: RESUMEN Y CIERRE
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