Benchmarking

Las organizaciones, hoy en día, están experimentando cambios continuamente. Estas se ven inmersas en un entorno globalizado cada vez más complejo y exigente que les demanda responder de una forma rápida e integral. La mejora de los productos, servicios, procesos y procedimientos se convierte en una necesidad de primer orden y, la orientación a la calidad se manifiesta como una verdadera necesidad estratégica.
En este contexto, conviven organizaciones y empresas que responden a las demandas del mercado de una manera especialmente competente y otras, que desean mejorar su modo de hacer las cosas en determinadas áreas clave de actividad con el objeto de poder llegar a tal nivel de competencia.
La colaboración entre organizaciones con el objeto de llevar a cabo un aprendizaje conjunto se convierte en una excelente alternativa para aumentar las posibilidades de competir en un futuro; en este sentido, el Benchmarking es la herramienta de la que disponen.

Los objetivos genéricos de este curso son los siguientes:
Identificar los elementos fundamentales que configuran la práctica del benchmarking.
Definir los elementos clave del concepto de benchmarking.
Determinar las diferentes categorías existentes de esta práctica.
Enumerar las áreas clave en las que aplicarla, los objetivos y los aspectos clave a comparar.
Determinar las fases del proceso genérico de benchmarking y de los diferentes modelos existentes.
Enumerar los factores críticos de éxito así como los posibles riesgos del proceso de Benchmarking.