Habilidades Directivas

MÓDULO 1:Técnicas básicas de comunicación y archivo
TEMA 1. Las Comunicaciones
1.1 La comunicación
1.2 El proceso de comunicación y los elementos que intervienen
1.3 Importancia de la calidad de las comunicaciones
1.4 La comunicación verbal
1.5 La comunicación no verbal

TEMA 2. La comunicación y la empresa
2.1 La comunicación en la empresa
2.2 La comunicación interna
2.3 La comunicación externa

TEMA 3. La comunicación oral en la empresa
3.1 La comunicación oral
3.2 Normas de comunicación oral más habituales en la empresa
3.3 La comunicación telefónica
3.4 Consejos prácticos para el correcto uso del teléfono
3.5 Conocimiento, utilización y atención de un servicio telefónico

TEMA 4. La comunicación escrita y la empresa
4.1 La comunicación escrita
4.2 Recomendaciones para hacer más efectiva la comunicación escrita
4.3 Instrumentos y evolución del mecanografiado
4.4 Normas básicas para dar forma a la presentación escrita
4.5 La comunicación escrita en la empresa

TEMA 5. La correspondencia oficial y su tratamiento
5.1 El lenguaje administrativo
5.2 Documentos dirigidos a la administración
5.3 El oficio
5.4 La instancia

TEMA 6. La correspondencia comercial y su tratamiento
6.1 Aspectos básicos de la correspondencia comercial
6.2 Cartas de solicitud de informes comerciales previos
6.3 Cartas de pedidos
6.4 Cartas relacionadas con el departamento de contabilidad y finanzas
6.5 Cartas de reclamaciones
6.6 Cartas de oferta de servicios y/o productos
6.7 Circulares
6.8 Comunicaciones urgentes
6.9 Nota interior
6.10 Informes
6.11 Saludas
6.12 El dossier y la nota de prensa

TEMA 7. Proceso de la correspondencia
7.1 La entrada de correspondencia
7.2 Elaboración de la correspondencia
7.3 Salida de la correspondencia
7.4 Servicios postales: tipos y características
7.5 Servicios de mensajería y paquetería del sector privado

TEMA 8. El archivo
8.1 Concepto de archivo
8.2 Finalidad e importancia del archivo
8.3 Fases de elaboración de un archivo
8.4 Organización y clasificación de un archivo de oficina
8.5 Acceso al archivo de oficina
8.6 Normas de conservación de documentos
8.7 Reproducción mecánica de documentos
8.8 Destrucción de documentos

TEMA 9. Clasificación y ordenación de documentos
9.1 Sistema de clasificación
9.2 Clasificación nominativa
9.3 Clasificación geográfica
9.4 Clasificación por materias y asuntos
9.5 Clasificación numérica
9.6 Clasificación cronológica
9.7 Clasificación mixta
9.8 Clasificación décima universal
9.9 Ventajas e inconvenientes de los distintos sistemas de clasificación

TEMA 10. Material y sistemas de archivo
10.1 Introducción
10.2 Expedientes
10.3 Tipos de carpetas
10.4 Uso de colores
10.5 Mobiliarios y ficheros
10.6 Archivo mediante microfilme
10.7 Archivos informáticos
10.8 Instalaciones y medidas de seguridad

MÓDULO 1:Técnicas administrativas de oficina
TEMA 1. La empresa, los flujos de información y la actividad
1.1 La empresa
1.2 Los flujos de información
1.3 La empresa y la actividad.

TEMA 2. Estructura y organización interna de la empresa
2.1 Estructura y organización interna
2.2 Circuitos documentales

TEMA 3. Los impresos y documentos
3.1 Los impresos y documentos
3.2 Contenido de los impresos
3.3 Clases de impresos y documentos
3.4 Normalización de impresos y documentos

TEMA 4. Documentos relacionados con la compraventa
4.1 El pedido
4.2 Recepción de mercancías
4.3 Facturación proveedores
4.4 Notas de abono
4.5 Notas de gastos

TEMA 5. Documentos relacionados con la tesorería
5.1 Documentos relacionados con la tesorería
5.2 Cheque y cheque bancario
5.3 El recibo
5.4 La letra de cambio

TEMA 6. Documentos relacionados con la administración
6.1 El contrato de trabajo y sus formas
6.2 Tipos de contrato de trabajo
6.3 Afiliación de los trabajadores a la S.S.: Altas, Bajas y Modificaciones
6.4 Libro de matrícula del personal y libro de visitas
6.5 El recibo de salarios
6.6 Documentos de cotización a la Seguridad Social

TEMA 7. Libros de registro
7.1 Introducción
7.2 Clases de libros de registro
7.3 Formalización, llevanza y conservación de los libros de registro

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