? Poder liderar reuniones y equipos de trabajo.
? Entender la necesidad de la mejora continua y saber utilizar la metodología PDCA.
? Capacitar para resolver problemas utilizando herramientas cualitativas y cuantitativas.
? Dominar en la forma de diseñar y editar procesos
? Capacitar para mejorar y organizar una empresa por procesos.
? Poder generar un proyecto de implantación de un sistema de calidad en una organización.
? Entender las diferentes formas de llevar a cabo una reingeniería de procesos.
? Capacitar para utilizar la técnica del benchmarking.
DIRIGIDO A:
Dirigentes y personas involucradas en la mejora de procesos o solución de problemas de compañía.
Primera sesión:
1.- Objetivos y expectativas
2.- Equipos de trabajo:
- Conductas verbales. Discrepancias y reconocimiento.
- Técnica de reuniones
- Gestión de equipos. Gobernance
3.- La Mejora Continua. Principios y herramientas
4.- Metodología PDCA aplicada para resolver problemas
5.- Detección de problemas:
- DAFO
- Medición: Indicadores
Segunda sesión:
6.- Análisis de causas
- Tormenta de ideas
- Hoja de ponderación
7.- Análisis de soluciones
- Matriz de priorización.
- Planes de acción.
8.- Ejecución, seguimiento y evaluación
- Ejemplos de PDCA publicados
- Cuadros de Mando
9.- Diseño de procesos
- Definición de proceso. Fichas de procesos
- Diagramas de flujo
- Indicadores de proceso y niveles de servicio
- Definición y documentación: procedimientos
Tercera sesión:
10.- Organización de una empresa por procesos
- Mapa de procesos. Macroprocesos
- Metaplan
11.- Implantación de un sistema de calidad a través de una organización y mejora de procesos
- Diagrama de Gantt
12.- Reingeniería de procesos
- Campos de Fuerza
13.- Benchmarking
14.- Cierre y conclusiones
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