Curso de Fidelización de Clientes

El sector empresarial ha de tener siempre presente que, por norma general, es más barato trabajar para retener a sus clientes que sentar las bases para conseguir otros nuevos. De ahí que la mayoría de las compañías centren buena parte de sus esfuerzos en lograr retener a los consumidores usuales de sus productos, algo para lo que no solo apuestan por la innovación y el desarrollo, sino también por mejorar sus estrategias de marketing al objeto de que sus clientes repitan su compra y de que, además, adopten comportamientos propios de un prescriptor de marca.

Para conseguirlo, por tanto, no es suficiente con lograr un primer impacto positivo, que lleve al cliente a una compra impulsiva, sino que resulta imprescindible trabajar en su fidelización y en contribuir a desarrollar su lealtad hacia la marca, algo que no solo exige elaborar el mejor producto posible a un precio competitivo, sino también favorecer que en la compañía se desarrollen las habilidades necesarias para poder conocer las expectativas del consumidor y, de este modo, poder atenderlas, tanto en lo tocante a las prestaciones que se le ofrecen como en lo referente a la atención que de la compañía reciba. Y esto, como no podría ser de otro modo, exige apostar por una comunicación multidireccional, que no solo se dirija al cliente potencial, sino que favorezca la escucha activa de sus necesidades; y que, al mismo tiempo, permita que empleados y colaboradores de la organización se sientan parte de la misma y se comprometan activamente con ella.

A través de este curso, se muestran las claves para una atención óptima al cliente, a fin de que la empresa pueda recabar aquella información que le permita interpretar su actitud y adaptar tanto sus productos como su mensaje a las necesidades de los consumidores; y también se exponen las estrategias a llevar a cabo dentro de la propia empresa al objeto de lograr que el personal responsable de atención al público adopte una actitud adecuada para lograr la satisfacción del cliente y, por consiguiente, su fidelización.

Es por ello que, a medida que se vaya avanzando en la materia, el alumno se irá familiarizando no solo con los conceptos de lealtad y fidelización, sino también con distintas claves del marketing, que le ayudarán a contribuir a una comunicación global que, a su vez, posibilite que la compañía en la que trabaje alcance su objetivo de fidelización.

Objetivos del programa

¿A quién está dirigido?