Gestión de clientes con software libre

MODULO I. INTRODUCCIÓN
U.D. 1 ¿Qué es CRM?
U.D. 2 Introducción a VTiger CRM

MODULO 2. USUARIOS
U.D. 1 Alta de administradores y usuarios
U.D. 2 Manejo de Permisos y Seguridad

MODULO 3. INVENTARIO
U.D. 1 Alta de artículos de inventario
U.D. 2 Importación de artículos de otro software

MODULO 4 MANEJO DE PRONÓSTICOS DE VENTAS
U.D. 1 Captura de pronósticos
U.D. 2 Parámetros de ponderación de pronósticos
U.D. 3 Generación de reportes

MODULO 5 RUTA CRÍTICA DE VENTAS
U.D. 1 Diseño de una ruta crítica de ventas
U.D. 2 Implementación de los pasos dentro del sistema

MODULO 6 REPORTES Y TABLERO DE CONTROL
U.D. 1 Visualización de Reportes
U.D. 2 Visualización de Tableros

MODULO 7 INTERNET Y CORREO ELECTRÓNICO.
U.D. 1 Manejo de Cuentas y Contactos
U.D. 2 Manejo de Oportunidades de Ventas
U.D. 3 Cotizaciones

MODULO 8 MANEJO DE ACTIVIDADES
U.D. 1 Listas de Pendientes, Juntas y Llamadas
U.D. 2 Eventos recurrentes
U.D. 3 Calendario Compartido
U.D. 4 Historial de Actividades
U.D. 5 Notificaciones por E-Mail
U.D. 6 Notas

MODULO 9 AUTOMATIZACIÓN DE MERCADOTECNIA
U.D. 1 Manejo de Campañas
U.D. 2 Correos Masivos
U.D. 3 Plantillas de Correos
U.D. 4 Inventario

MODULO 10 CATÁLOGO DE PRODUCTOS
U.D. 1 Precios
U.D. 2 Proveedores
U.D. 3 Órdenes de Compra
U.D. 4 Órdenes de Venta
U.D. 5 Facturación

MODULO 11 CONFIGURACIÓN DE PRODUCTOS
U.D. 1 Campos Adicionales de Información
U.D. 2 Listas de Integración
U.D. 3 Vistas configurables
U.D. 4 Módulos configurables
U.D. 5 Manejo de divisas

MODULO 12 SERVICIO AL CLIENTE Y SOPORTE
U.D. 1 Tickets de Servicio
U.D. 2 Manejo de Base de Conocimientos
U.D. 3 Autoservicio
U.D. 4 Base de Conocimientos Online

MODULO 13 EXTENSIONES DE PRODUCTIVIDAD
U.D. 1 Cliente de email
U.D. 2 Integración con Outlook
U.D. 3 Integración con Office
U.D. 4 Portal para clientes

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