Formación no formal Certificado de Profesionalidad: Actividades de Venta
La formación no formal te facilitará la obtención del Certificado de Profesionalidad en el proceso de Acreditación de Competencias Profesionales adquiridas mediante experiencia laboral y/o formación no formal.
http://www.certificados-profesionalidad.es/actividades-de-venta
Realizar la venta de productos y/o servicios a través de los diferentes canales de comercialización.
Ejecutar las acciones del Servicio de Atención al Cliente/Consumidor/ Usuario.
Ninguno
Módulo 1-Operaciones de Venta (180 horas)
Unidad Formativa 1 Organización de procesos de venta
CAPÍTULO 1. Organización del entorno comercial
CAPÍTULO 2. Gestión de la venta profesional
CAPÍTULO 3. Documentación propia de la venta de productos y servicios
CAPÍTULO 4. Cálculo y aplicaciones propias a la venta
Unidad Formativa 2 Técnicas de Venta
CAPÍTULO 1. Procesos de ventas
CAPÍTULO 2. Aplicación de las técnicas de venta
CAPÍTULO 3. Seguimiento y fidelización de clientes
CAPÍTULO 4. Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta
Unidad Formativa 3 Venta online
CAPÍTULO 1. Internet como canal de venta
CAPÍTULO 2. Diseño comercial de páginas web
Módulo 2-Información y Atención al Cliente/ Consumidor/Usuario. (120 horas)
Unidad Formativa 1. Gestión de la atención al cliente/ consumidor/usuario
Gestión de la atención al cliente/consumidor
Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente
Unidad Formativa 2. Técnicas de comunicación y atención al cliente/consumidor/usuario
Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor
Técnicas de comunicación a clientes/consumidores
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