Los medios sociales entendidos como canales donde la gente conversa y habla de las marcas se han convertido en plataformas esenciales en la comunicación 2.0 de cualquier empresa. Pero no basta con estar, hay que saber estar y, lo más importante, tener a las perfiles profesionales adecuados que gestionen esa comunicación. El Community Manager sería la persona encargada de gestionar directamente esos canales, la comunidad, los contenidos, y saber utilizar adecuadamente herramientas y aplicaciones.
Además, el Social Media Strategist o Social Media Manager va a crear y planificar una estrategia, que el propio CM debe llevar a cabo. En esta estrategia le definirá objetivos, canales donde estar, y contenido qué publicar; más tarde deberá medir con las distintas herramientas de analítica para saber si la planificación es la adecuada o no.
Ambos perfiles son igual de importantes para que la presencia de cualquier empresa en Internet tenga éxito. Nuestro Master en Community Manager y Social Media Marketing intenta abarcar todas las áreas relacionadas, por eso hemos dividido este master en cuatro bloques: social media (el entorno) workshops (talleres prácticos), Community Manager y Social Media Strategist (las profesiones).
Para el cumplimiento de la programación de este curso se establece un periodo total de 12 meses.
Objetivos
Este Master se puede bonificar para los trabajadores de empresas a través de la Fundación Tripartita.
FUNDACIÓN TRIPARTITA
Perteneciente al Sector Público Estatal, es uno de los órganos que componen la estructura organizativa y de participación institucional del subsistema de formación profesional para el empleo. Tiene carácter tripartito y su patronato está constituido por la Administración Pública y por las organizaciones empresariales y sindicales más representativas.
Dirigido a todas aquellas personas que quieran especializarse en los medios sociales: ya sean ejerciendo como gestores de comunidades (Community Managers), planificando la estrategia en los mismos (Social Media Strategist) o haciendo publicidad a través de herramientas de CPC o CPM. Directivos, Empresarios, Estudiantes y toda persona que quiera o esté trabajando en Internet, y, concretamente, en Marketing Digital.
BLOQUE I Social Media y Community Manager
TEMA 1 1 Web 2.0 y Social Media
• Qué es la Web 2.0
• Herramientas y tecnologías:
• Lectores RSS
• Mashups
• Aplicaciones
• Plugins
• Apps
• Widgets
• Web 3.0 o Web Semántica
• A qué llamamos social media
• Tipología de medios sociales
TEMA 2 La figura del Community Manager
• Definición de las funciones
• Habilidades y responsabilidades
• Deontología del CM
• Comunicación con la comunidad
TEMA 3 Workshops. Creación y Configuración de Plataformas Sociales
• Blog: Wordpress
• Youtube – Google Plus
• Pinterest – Instagram – Foursquare
TEMA 4 Gestión Reputación Digital
• Qué es la reputación digital
• Cómo se gestiona: monitorización
• Herramientas generales y por plataforma
• Informe de reputación
• Auditoría de una marca
• Protocolo de actuación atención al cliente – gestión de crisis
TEMA 5 Contenido y Gestión Diaria
• Importancia de los buscadores
• SEO en contenido
• Tipología de contenido en social media
• Términos legales: copyright, copyleft
• Workflow de un CM y Workshop Hootsuite
BLOQUE II Social Media Strategist
TEMA 1 La figura del Social Strategist
• La figura del Social Strategist
• Funciones y responsabilidades
• Normativa en medios sociales
• Legalidad 2.0
TEMA 2 Diseño y ejecución de la Estrategia
• Análisis de la situación: Benchmark y monitorización
• Posicionamiento de la marca respecto al mercado
• Definición de una estrategia: Definiciones y tipos de objetivos
• Canales: dónde estar y con qué función
• Recursos de la marca
TEMA 3 Estrategia de contenido
• ¿Qué es una estrategia de contenido?
• Puntos clave a tener en cuenta: engagement, valor añadido
• Acciones y tácticas. Cómo seleccionar el contenido:
• Gamification
• Eventos 2.0
• Concursos
• Herramientas para escoger keywords
• Cómo crear un Dashboard de contenidos
TEMA 4 Medición
• El famoso ROI
• Qué se mide en social media: IOR
• Qué son y cómo se miden las KPI’S
• Crear una Dashboard (cuadro de mandos) de KPI’S
• Herramientas de medición
Social Media Analytics
Estadísticas Wordpress
Facebook Insights
TwitterAnalytics
YoutubeAnalytics
Pinterest Web Analytics
Statigram
Bitly – Goo.gl (acortadores)
FoursquareAnalytics
Estadísticas LinkedIn
• Cómo se crea un informe de medición
TEMA 5 Social Ads
• Qué son los social ads
• En qué plataformas se puede realizar publicidad
• Diferentes formatos de pago: CPC, CPM, CPL
• Terminología
• Facebook Ads
• LinkedInAds
• TwitterAds
• TuentiAds
BLOQUE III Tecnología Web y LOPD
TECNOLOGÍA WEB
TEMA 1. Iniciándonos en Internet y la web
• Primeras tecnologías para la comunicación humana
• Iniciándonos en la web
• HTML
• Funcionamiento de CSS
TEMA 2. Arquitectura cliente-servidor
• El cliente
• El servidor web
• El proceso de comunicación
• Beneficios y requerimientos
• Comparación con arquitectura P2P
• Proveedores de servicios de Internet ISP
TEMA 3. Web estática versus web dinámica
• Lenguajes de programación
Según la forma de ejecución
Algunos lenguajes de programación
Lenguajes del lado del servidor o del cliente
TEMA 4. Bases de datos
TEMA 5. Webvolución
• Web 1.0
• Web 2.0
• Web 3.0
TEMA 6. CMS
• WordPress: el rey de la web
• Plugins o módulos
TEMA 7. La web en marketing
• Gestión de un proyecto web
• Landing page
• Microsite
• Web corporativa
• Blog: elemento indispensable de una campaña de marketing online
TEMA 8. E-commerce
• Comparadores de precios y marketplaces
• Analítica básica para un e-commerce
• Receta para buena experiencia online en un E-commerce
• Aumentar el volumen de la venta
• Evitar que el cliente abandone la compra
• M-commerce: venta a través del móvil
TEMA 9. Funcionamiento de los buscadores
• Page Rank de Google como referencia
• ¿Cómo se lleva a cabo el rastreo?
• Deep Web: o lo que queda fuera de los buscadores
• Los 10 principios de Google
LOPD
TEMA 1. Marco normativo en Internet
• LOPD
• LSSICE
TEMA 2. Responsabilidades y derechos
• Usuario y/o afectados
• Empresa
• Administrador de RRSS
TEMA 3. Comercio electrónico
TEMA 4. Comunicaciones electrónicas
TEMA 5. La ley de Cookies
BLOQUE IV Google AdWords
TEMA 1 Introducción a Google AdWords
• Marco de referencia
• Google AdWords
• Navegadores compatibles con Google AdWords
TEMA 2 Definiciones básicas
• CPC, CPA, CPM, CPV y otros conceptos
• Red de Búsquedas y Red de Display
TEMA 3 Estructura básica de AdWords
• Estructura de una cuenta de AdWords
TEMA 4 Registro, configuración, activación y navegación de una cuenta
• Registro y configuración de cuenta en Google AdWords
• Activación de la cuenta en Google AdWords
• Navegación por una cuenta de AdWords
TEMA 5 Configuración de las campañas
TEMA 6 Configuración del grupo de anuncios
TEMA 7 Configuración de anuncios
TEMA 8 Concepto y nivel de calidad de las palabras clave (keywords)
• Configuración de las palabras clave
• Tipos de concordancias
TEMA 9 Quality Score en Google AdWords
TEMA 10 Conversión
TEMA 11 Etiquetado automático
TEMA 12 Enlazar Google Analytics
• Configuración de objetivos
TEMA 13 Límites de campañas y grupos de anuncios en Google AdWords
TEMA 14 Herramientas Básicas de Google AdWords
• Herramienta “Planificador de palabras clave”
• Acerca de las estadísticas
• Herramienta “Vista previa y diagnóstico de anuncios”
• Herramienta “Historial de cambios”
TEMA 15 Facturación
• Métodos de facturación
• Opciones de pago
• Proceso de facturación
TEMA 16 Los 10 errores que no debemos cometer con Google AdWords
BLOQUE V Google Analytics
Glosario
TEMA 1. Introducción: ¿Qué es Google Analytics?
• Estructura de las cuentas de Analytics
TEMA 2. Empezar con Google Analytics: Captar datos
TEMA 3. Informes de público de Google Analytics
• Visión general de público
Elementos de la interfaz
Rango de fechas
Métricas comparadas
• Informe flujo de visitantes
Análisis de rutas
TEMA 4. Informes de adquisición
• Informe de visión general
Canales
Adquisición
Fuente/medio
Informe todas las referencias
Ruta de referencia
• Informe Campañas
• Informe Palabras clave
El (not provided)
• Informes sociales
Conversiones sociales de contribución y de última interacción
URL compartida
Complementos sociales
Referencias de la red
Flujo de actividad
Página de destino
Seguimientos inversos
Informe de conversiones social
Informe de complementos social
TEMA 5. Informes de conversiones
• Los eventos de Google Analytics
Configuración del seguimiento de eventos
• Visión general del informe de conversiones
• Los objetivos
Tipos de objetivos
• El embudo de conversión
Proceso de configuración de objetivos
Configuración según el tipo de objetivo
• Informe flujo de objetivos
TEMA 6. Enlace entre cuentas de Analytics y AdWords
BLOQUE VI SEO
TEMA 1 Introducción al Search Engine Optimization (SEO)
• Cómo funcionan los buscadores
• Conceptos básicos del SEO
• Evolución del SEO
• Palabras Clave
TEMA 2 Estrategia de posicionamiento
• Establecimiento de objetivos y medios
• Fase de investigación
• Fase de implementación
TEMA 3 SEO “On page”
• Primeros pasos en SEO “On page”
• Datos estructurados o microdatos y rich snippets
• Accesibilidad web para buscadores
• Redactando para los buscadores
• Marketing de contenidos
• Análisis y retroalimentación
TEMA 4 SEO “Off page” y Medición
• Los enlaces entrantes
• Webmaster Tools
• Pasos a seguir para darnos de alta
• Secciones de Google Webmaster Tools
• Directrices para Webmasters
• Herramientas gratuitas de SEO
• Herramientas de pago de SEO
BLOQUE VII Usabilidad
TEMA 1 Fundamentos de la Usabilidad
? Introducción
? Qué es la usabilidad
? Conceptos relacionados con la usabilidad web
? La cognición y la percepción humana
? Tres niveles del diseño
? El origen de la usabilidad
? Los profesionales de la usabilidad
? Los objetivos o beneficios de la usabilidad
? Importancia de la usabilidad
? Métodos para mejorar la usabilidad
? Cuándo trabajar la usabilidad de una web
? Métodos de testeo y evaluación de la usabilidad
? Accesibilidad web
TEMA 2 Prácticas recomendadas de usabilidad
? Introducción
? Principios de usabilidad
? Recomendaciones generales
? Adaptación a dispositivos móviles
TEMA 3 ROI y Landing Page
? Introducción
? Qué es ROI
? Cómo calcular el ROI para mejoras de usabilidad
? Principio de conversión mejorada amortizada
? Valor del tiempo de vida
? Oportunidades para mejorar el ROI
? Cómo mejorar el ROI: un modelo de gestión
? Prioriza los esfuerzos de diseño
? Aspectos a tener en cuenta en una Landing Page
? Recomendaciones para las páginas de destino
? Test AB
? Test Multivariante
TEMA 4 Técnicas de análisis y prototipado
? Introducción
? Principios del diseño de interficies
? Análisis de requisitos y diseño conceptual
? Arquitectura de la información
? Definición de una interfaz
? Diseño centrado en el usuario
? Wireframes (mockups) o plantillas
? El prototipo
TEMA 5 Métodos de test y evaluación
? Introducción
? Los estudios con usuarios
? Análisis de los datos
? Evaluación heurística
TEMA 6 Análisis de la experiencia de uso
? Introducción
? ¿Qué hay que tener en cuenta al medir un estudio?
? Métricas en estudios de usabilidad
? Evaluación de opiniones subjetivas
? Métricas en analítica web
TEMA 7 Diseño de servicio
? Introducción
? Qué es el diseño de servicio
? Algunas definiciones
? Momentos de la verdad
? Las reglas del diseño de servicio
? La escalera del diseño
? Técnicas del diseño de servicios
? Retos para el futuro
TEMA 8 Optimización de la conversión
? Introducción
? Áreas relacionadas con la optimización
? ¿Cómo aplicar las mejoras de usabilidad?
? Quick wins
? Planteemos un proyecto
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