•Conocer las habilidades socio-comunicativas.
•Conocer los pasos requeridos para ofrecer un servicio de calidad acorde a las necesidades de los distintos tipos de clientes.
•Contribuir a alcanzar la satisfacción del cliente.
Dirigido a cualquier persona interesada en la materia
Para poder bonificarse el 100% del curso deben ser trabajadores en activo en régimen general (no autónomos, funcionarios, desempleados, trabajadores en prácticas y régimen agrario) y Residente en España .
Unidad Didáctica1: Calidad y Gestión del servicio al Cliente. Habilidades sociocomunicativas.
Unidad Didáctica 2: Necesidades del cliente.
Unidad Didáctica 3: Percepción del cliente y satisfacción del usuario.
Unidad Didáctica 4: Tratamiento de quejas y reclamaciones.
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