En el Centro Delicias llevamos años preparando a nuestro alumnado y perfeccionando día a día nuestros métodos de enseñanza, con el propósito de que nuestros alumnos obtengan una preparación que les permita iniciarse con éxito en el mundo laboral en las profesiones de Azafata de tierra, Auxiliar de tierra, Azafata de congresos, RRPP, Agente viajes IATA (Título Oficial con homologación Internacional, a través del cual puedes trabajar en cualquier parte del mundo y crear tu propia agencia de viajes.
Objetivos
• Formar a profesionales que demanda actualmente el mercado turístico en el sector turístico de las Agencias de Viajes con una opción de trabajo real, ajustándonos, al máximo, a la realidad laboral.
• Ofrecer al estudiante una visión general sobre la infraestructura de la industria turística especializándose en el sector de las Agencias de Viajes y las compañías aéreas.
NINGUNO
Módulo 1.- IATA (100 horas)
• T1. Geografía aplicada a la planificación turística.
Comercialización y venta de servicios de viaje con la geografía
Interpretación y lectura de mapas
Códigos IATA de ciudades y aeropuertos
Programación de itinerarios de viaje
Husos horarios y duración total del vuelo
Monedas locales del mundo
Medios de transporte en el mundo
• T2. Requisitos de Viaje.
Documentos de viaje
Salud y medidas preventivas para viajeros
Impuestos, aduanas y monedas
Seguros de viajes
Información y servicios auxiliares proporcionados por los agentes de viaje
TIM (Manual de información del transporte aéreo)
• T3. Principios fundamentales del transporte aéreo.
Códigos, terminología y definiciones de la industria
Horarios de vuelos
Equipaje
El aeropuerto y el vuelo
Normas del transporte aéreo internacional
• T4. Tarifas aéreas y billetaje electrónico 1 y libro de ejercicios de tarifas y billetaje.
Cálculo manual de tarifas aéreas
Documentos de tráfico
Tarifas de consolidador (Netos)
BSP (Plan de facturación y liquidación)
• Anexos:
Mapa “Legind Europe and the world.
Passenger Air Tariff- Edición para formación.
Módulo 2.- AMADEUS (35 horas)
Savia Amadeus, Sistema Informático de Tarifas y Reservas Aéreas
• Acceso al sistema
• Codificación y descodificación de ciudades, países y compañías aéreas
• Disponibilidad horaria de vuelos, y plazas
• Información de vuelos
• Reservas de plazas
• Registro de pasajeros, con campos obligatorios
• Registro de pasajeros, con campos opcionales
• Recuperación de una reserva
• Modificación de campos en un registro
• Cancelación de la reserva
• Histórico de una reserva
• Reserva de asiento
• Mensaje de cola
Módulo 3.- Facturación y embarque, Coordinación y Calidad en la atención al cliente (Handling de Pasajeros) (40 horas)
• Calidad en la atención al cliente
- Casos prácticos
- Role Playing
• Meteorología aeronáutica
- METAR
- TAFOR
- SPECI
• Facturación y Embarque
- Manuales
- Normas
- Procedimientos de compañías
• Normativa ETOPS
• Reglamentación aérea
• Normativas de seguridad en plataforma
• Megafonía
Módulo 4.- INGLÉS AERONÁUTICO (20 horas)
• Mostrador - Facturación
• Puerta Embarque
• Lost and Found
• Información General Aeroportuaria
En este módulo haremos énfasis en:
• Comunicación que el Agente de Handling y pasajero necesitan para comunicarse efectivamente en inglés en el ejercicio de sus responsabilidades.
• Entender a los pasajeros en situaciones rutinarias y especiales.
• Asuntos operativos relacionados con el trabajo (salidas y llegadas de pasajeros, facturación, embarque,…)
• Mejorar las habilidades de escucha y habla, pronunciación, entonación y fluidez.
Módulo 5.- PROTOCOLO EN EL AEROPUERTO (4 horas)
• Casos prácticos relacionados con el área del protocolo en el aeropuerto.
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