- Capacitar a los trabajadores para un correcto uso de las estrategias de servicio, basándose en términos como fidelización del cliente, garantía y atención.
- Analizar los conceptos relacionados con las normas de calidad en el servicio y su gestión.
- Instruir a los trabajadores en las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos.
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SE REQUIERE:
- ESTAR DADO DE ALTA EN EL RÉGIMEN GENERAL DE LA SEGURIDAD SOCIAL.
- COTIZAR POR FORMACIÓN.
- PERTENECER A UNA EMPRESA QUE ESTÉ UBICADA EN TERRITORIO ESPAÑOL.
Tema 1. Calidad y servicio: algunas definiciones
Tema 2. La importancia de la calidad del servicio
Tema 3. Gestión de la calidad en el servicio
Tema 4. Las estrategias del servicio
Tema 5. La comunicación del servicio
Tema 6. Las normas de calidad del servicio
Tema 7. Calidad y servicio: aspectos generales
Tema 8. La caza de errores
Tema 9. Medir la satisfacción del cliente
Tema 10. ¿Cómo lanzar un programa de calidad?
Tema 11. El teléfono
Tema 12. Ejemplos de mala calidad en el servicio
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