Descripción general del curso
La figura del asistente de dirección está cobrando cada día mayor protagonismo en las empresas, especialmente en las pequeñas y medianas empresas. Una de las razones en las que se basa este crecimiento está en el hecho de que los mandos directivos necesitan disponer de personal cualificado a su lado que en determinadas ocasiones les descargue de ciertas tareas y les ayude en procesos de organización, planificación, gestión de proyectos,...
Disponer de personal preparado para las diversas tareas administrativas propias del secretariado, como pueden ser, la organización de reuniones, la atención telefónica, etc. y además con capacidad de asumir responsabilidades, de implicarse en la actividad de la empresa, dando apoyo al directivo, gracias a una visión amplia de la empresa y su organización, convierten al asistente de dirección en un puesto de trabajo con gran potencial.
Competencias generales
Adaptar las funciones básicas propias del secretariado al ámbito de la asistencia personalizada al directivo, efectuando labores indispensables de tratamiento y proceso de información escrita confidencial de carácter económico y legal, llevando a cabo labores fundamentales de transmisión y comunicación restringidas y/o ligadas al protocolo e imagen de la empresa, y gestionando la organización operativa de la oficina del área en la que se ubica y de la actividad del equipo humano administrativo de la misma.
Competencias específicas
1.Conocer el entorno de trabajo de la figura del sd, así como asumir las diferentes habilidades profesionales del puesto.
2.Atender y efectuar comunicaciones telefónicas mediante la aplicación de las correspondientes técnicas y medios de comunicación oral a fin de contribuir al control y correcta circulación de la información interna y externa en el servicio y/o empresa.
3.Redactar, elaborar y presentar documentos mediante la correcta aplicación de las técnicas para la generación e integración de textos, datos y gráficos, y la utilización de los equipos existentes, a fin de garantizar el soporte documental de la comunicación escrita del servicio.
4.Organizar un sistema de archivo eficaz y adaptado a las características y funcionamiento de la actividad desarrollada mediante la valoración y estudio de las fuentes de información y las necesidades existentes al respecto, que garantice el soporte informativo necesario para la gestión del servicio y/o la empresa
Ninguno
Tabla de contenidos
1.El entorno empresarial (10 horas).
1.Concepto, finalidad y objetivo de la empresa.
2.Factores productivos.
3.Formas y tipos de organización. Organigrama. Principio de organización. Cadena de valor.
2.El secretariado de dirección (10 horas).
1.Cualidades profesionales.
2.Funciones.
3.La imagen profesional.
3.Competencias específicas del secretariado (30 horas).
1.Servicio de atención al cliente.
1.Importancia del cliente y su atención en la empresa.
2.El teléfono y la atención telefónica.
3.Filtrado correcto de llamadas.
4.La atención de visitas en la empresa.
5.El arte de escuchar.
6.La organización de la agenda: citas y entrevistas.
7.Tipos de clientes.
8.Resolver situaciones difíciles.
2.Técnicas de comunicación escrita.
1.Gestión de correspondencia.
2.Técnicas para redactar documentos de empresa.
3.Tipos de escritos internos y externos.
4.La carta comercial y el memorando.
5.El acta.
6.La circular y el comunicado.
7.Comunicación electrónica.
8.Las comunicaciones de cortesía.
9.El currículo y la carta de solicitud de empleo.
10.Documentos mercantiles de cobro y pago.
11.Documentos de compra y venta.
12.Notas de prensa.
3.Técnicas de documentación y archivo.
1.La documentación en la empresa.
2.Información y documentación.
3.Fuentes de información.
4.La finalidad del archivo. El archivo eficaz.
5.Tipos y sistemas de archivo.
6.Normas aplicables: ISO y AENOR.
7.El archivo central.
8.La seguridad del archivo. La LOPD.
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