ITIL - Implementación de un Sistema en base a la norma ITIL - Presencial

ITIL (Information Technology Infrastructure Library), desarrollado a finales de los 80s, es un marco de trabajo de las buenas prácticas destinadas a facilitar la entrega de servicios de tecnologías de la información. ITIL resume un extenso conjunto de procedimientos de gestión ideados para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de TI. Estos procedimientos son independientes del proveedor y han sido desarrollados para servir como guía que abarque toda infraestructura, desarrollo y operaciones de TI. Es un conjunto de libros en los cuales se encuentran documentados todos los procesos referentes a la provisión de servicios de tecnología de información hacia las organizaciones. Proporciona los elementos necesarios para determinar objetivos de mejora y metas que ayuden a la organización a madurar y crecer.

Ventajas
· La organización TI desarrolla una estructura más clara, se vuelve más eficaz, y se centra más en los objetivos de la organización.
· Mejora la comunicación con los clientes y usuarios finales a través de los diversos puntos de contacto acordados.
· La entrega de servicios se enfoca mas al cliente, mejorando con ello la calidad de los mismos y relación entre el cliente y el departamento de IT.
· Los servicios se detallan en lenguaje del cliente y con más detalles
· Se maneja mejor la calidad y los costos de los servicios.
· La administración tiene un mayor control, se estandarizan e identifican los procedimientos, y los cambios resultan más fáciles de manejar.
· ITIL proporciona un marco de referencia uniforme para la comunicación interna y con proveedores.

Programa

· ITIL
- Soporte al Servicio
- Provisión del Servicio
- Certificaciones ITIL
- Caso Práctico
· Centro se Servicios
- Visión general
- Introducción y Objetivos
- Implementación
- Estructura
- Funciones
- Equipo y Formación
- Control Centro de Servicios
· Gestión de Incidentes
- Visión General
- Introducción y Objetivos
- Clasificación y Registro
- Escalado
- Proceso
- Registro y Clasificación
- Análisis, Resolución y Cierre
- Control del Proceso
- Caso Práctico
· Gestión de Problemas
- Visión General
- Introducción y Objetivos
- Proceso
- Control de Problemas
- Control de Errores
- Control del Proceso
- Caso Práctico
· Gestión de Configuraciones
- Visión General
- Introducción y Objetivos
- Definiciones
- Proceso
- Planificación
- Clasificación y Registro
- Monitorización
- Control
- Auditorías
- Control del Proceso
- Caso Práctico