OBJETIVOS GENERALES.
- DESARROLLAR LOS PROCEDIMIENTOS Y ESTRATEGIAS COMUNICATIVAS NECESARIAS PARA UNA ATENCIÓN DE CALIDAD AL CLIENTE.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS.
Más concretamente capacitan al participante para ser capaz de:
- CONOCER LAS CARACTERÍSTICAS Y TIPOLOGÍAS DE CLIENTES PARA LA FIDELIZACIÓN DE LOS MISMOS.
- ELABORAR PROCEDIMIENTOS DE CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
SENSIBILIZAR SOBRE LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.
- CONOCER LAS CARACTERÍSTICAS Y ELEMENTOS PARTICIPES DE LA COMUNICACIÓN.
- POTENCIAR LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS PARA UNA ATENCIÓN AL CLIENTE DE CALIDAD.
- PROMOVER EL CUIDADO DEL ENTORNO MEDIOAMBIENTAL DE LA EMPRESA.
AUTONOMOS/AS O DESEMPLEADOS/AS
UNIDAD 1. CONCEPTOS GENERALES ( C ) ( 9 HORAS )
UNIDAD 2. PERCEPCIÓN DEL CLIENTE ( C y P ) ( 9 HORAS )
UNIDAD 3. LA FINALIDAD DE LA CALIDAD DEL SERVICIO ( C y P ) ( 9 HORAS )
UNIDAD 4. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES ( C y P ) ( 9 HORAS )
UNIDAD 5. LOS DIEZ MANDAMIENTOS DE UNA OPTIMA ATENCIÓN AL CLIENTE ( C y P ) ( 9 HORAS )
UNIDAD 6. PERFILES PSICOLÓGICOS DE LOS CLIENTES ( C y P ) ( 9 HORAS )
UNIDAD 7. LA COMUNICACIÓN ( C y P ) ( 9 HORAS )
UNIDAD 8. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN ( C y P ) ( 9 HORAS )
UNIDAD 9. LA ESCUCHA ACTIVA ( C y P ) ( 8 HORAS )
UNIDAD 10. LA COMUNICACIÓN EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA E INTERNET ( C y P ) ( 8 HORAS )
UNIDAD 11. LA CALIDAD TOTAL ( C y P ) ( 8 HORAS )
SENSIBILIZACIÓN MEDIO- AMBIENTAL (C y A) (4 HORAS)
- Medioambiente y Desarrollo Sostenible (C)
- Sociedad y Medioambiente (C)
- Nuevos Valores Ambientales. La Educación Ambiental (C, P y A)
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