MÓDULO 1: TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS DE OFICINA
TEMA 1: PREPARACIÓN DE DOCUMENTACIÓN SOPORTE DE HECHOS ECONÓMICOS.
- La Documentación Mercantil Y Contable.
- Impuestos.
- Interpretación Contable De Los Documentos Justificantes De La Información Contable.
- Documentos-justificantes Mercantiles Tipo.
- La Legislación Mercantil Aplicable Al Tratamiento De La Documentación.
TEMA 2: REGISTRO CONTABLE DE HECHOS ECONÓMICOS HABITUALES.
- Operaciones Relacionadas Con Compras Y Ventas.
- Gastos E Ingresos.
- Financiación.
- Inmovilizado Material.
- Deterioros De Valor, Regularización Y Reclasificaciones.
- Liquidación Del Iva Y Cálculo Del Resultado.
TEMA 3: CONTABILIZACIÓN DE OPERACIONES DE UN EJERCICIO ECONÓMICO COMPLETO.
- Asiento De Apertura.
- Registro Contable De Operaciones Diarias.
- Registros Contables En El Libro Mayor.
- Balance De Comprobación De Sumas Y Saldos.
- Regularización.
- Cuenta De Pérdidas Y Ganancias.
- Balance De Situación Final.
- Asiento De Cierre.
- Registro Contable Informático De Los Hechos Económicos Habituales.
TEMA 4: COMPROBACIÓN DE CUENTAS.
- Comprobación De Registros Contables.
- Conciliación Bancaria.
- El Punteo Y La Casación.
- La Comprobación En Las Aplicaciones Informáticas.
MÓDULO 2: COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y ATENCIÓN AL CLIENTE.
TEMA 1: LA COMUNICACIÓN Y LA ORGANIZACIÓN EN LA EMPRESA.
- Selección De Técnicas De Comunicación Empresarial.
- Las Relaciones Y La Organización Empresarial.
- Transmisión De Comunicación Oral En La Empresa
- Transmisión De Comunicación Escrita En La Empresa
TEMA 2: POTENCIACIÓN DE LA IMAGEN DE LA EMPRESA.
- El Marketing En La Actividad Económica: Su Influencia En La Imagen De La Empresa. Naturaleza Y Alcance Del Marketing.
- Políticas De Comunicación
TEMA 3: ARCHIVO DE LA INFORMACIÓN EN SOPORTE PAPEL E INFORMÁTICO.
- Archivo De La Información En Soporte Papel.
- Archivo De La Información En Soporte Informático
TEMA 4: EL CLIENTE.
- Reconocimiento De Necesidades De Clientes.
- El Conocimiento Del Cliente Y Sus Motivaciones.
- Atención De Consultas, Quejas Y Reclamaciones.
El Consumidor.
TEMA 5: APLICACIÓN DE PROCEDIMIENTOS DE CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE.
- La Calidad De Servicio Como Elemento De La Competitividad De La Empresa
- Tratamiento De Anomalías Producidas En La Prestación Del Servicio. Procedimientos De Control Del Servicio:
- Evaluación Y Control Del Servicio:
- Control Del Servicio Postventa:
- Fidelización De Clientes.
MÓDULO 3. OFIMÁTICA
TEMA 1. SISTEMA OPERATIVO, BÚSQUEDA DE LA INFORMACIÓN: INTERNET/INTRANET Y CORREO ELECTRÓNICO
- Introducción al ordenador (hardware, software).
- Utilización básica de los sistemas operativos habituales.
- Introducción a la búsqueda de información en Internet.
- Navegación por la World Wide Web.
- Utilización y configuración de Correo electrónico como intercambio de información.
- Transferencia de ficheros FTP.
TEMA 2. APLICACIONES INFORMÁTICAS DE TRATAMIENTO DE TEXTOS
- Conceptos generales y características fundamentales del programa de tratamiento de textos.
- Introducción, desplazamiento del cursor, selección y operaciones con el texto del documento.
- Archivos de la aplicación de tratamiento de textos, ubicación, tipo y operaciones con ellos.
- Utilización de las diferentes posibilidades que ofrece el procesador de textos
- Configuración de página en función del tipo de documento a desarrolla utilizando las opciones de la aplicación. Visualización del resultado antes de la impresión.
- Creación de tablas como medio para mostrar el contenido de la información, en todo el documento o en parte de él.
- Corrección de textos con las herramientas de ortografía y gramática, utilizando las diferentes posibilidades que ofrece la aplicación.
- Impresión de documentos creados en distintos formatos de papel, y soportes como sobres y etiquetas.
- Creación de sobres y etiquetas individualesy sobres, etiquetas y documentos modelo para creación y envío masivo.
- Inserción de imágenes y autoformas en el texto para mejorar el aspecto del mismo.
- Creación de sobres y etiquetas individuales y sobres, etiquetas y documentos modelo para creación y envío masivo.
- Inserción de imágenes y autoformas en el texto para mejorar el aspecto del mismo.
- Creación de estilos que automatizan tareas de formato en párrafos con estilo repetitivo y para la creación de índices y plantillas.
- Utilización de plantillas y asistentes que incorpora la aplicación y creación de plantillas propias basándose en estas o de nueva creación.
- Trabajo con documentos largos
- Fusión de documentos procedentes de otras aplicaciones del paquete ofimático utilizando la inserción de objetos del menú Insertar.
- Utilización de las herramientas de revisión de documentos y trabajo con documentos compartidos
- Automatización de tareas repetitivas mediante grabación de macros
TEMA 3. APLICACIONES INFORMÁTICAS DE HOJAS DE CÁLCULO
- Conceptos generales y características fundamentales de la aplicación de hoja de cálculo.
- Desplazamiento por la hoja de cálculo.
- Introducción de datos en la hoja de cálculo.
- Edición y modificación de la hoja de cálculo.
- Almacenamiento y recuperación de un libro.
- Operaciones con rangos.
- Modificación de la apariencia de una hoja de cálculo
- Fórmulas.
- Funciones.
- Inserción de Gráficos, para representar la información contenida en las hojas de cálculo.
- Inserción de otros elementos dentro de una hoja de cálculo
- Impresión.
- Trabajo con datos.
- Utilización de las herramientas de revisión y trabajo con libros compartidos
- Importación desde otras aplicaciones del paquete ofimático.
- Plantillas y macros.
TEMA 4. APLICACIONES INFORMÁTICAS DE BASES DE DATOS RELACIONALES
- Introducción y conceptos generales de la aplicación de base de datos.
- Creación e inserción de datos en tablas.
- Realización de cambios en la estructura de tablas y creación de relaciones.
- Creación, modificación y eliminación de consultas o vistas.
- Creación de formularios para introducir y mostrar registros de las tablas o resultados de consultas.
- Creación de informes o reports para la impresión de registros de las tablas o resultados de consultas.
TEMA 5. APLICACIONES INFORMÁTICAS PARA PRESENTACIONES: GRÁFICAS DE INFORMACIÓN
- Diseño, organización y archivo de las presentaciones.
- Introducción y conceptos generales.
- Acciones con diapositivas.
- Trabajo con objetos.
- Documentación de la presentación
- Diseños o Estilos de Presentación
- Impresión de diapositivas en diferentes soportes.
- Presentación de diapositivas teniendo en cuenta lugar e infraestructura.
MÓDULO 4: FORMACIÓN Y ORIENTACIÓN LABORAL.
TEMA 1: GESTIÓN DEL CONFLICTO Y EQUIPOS DE TRABAJO.
- Valoración De Las Ventajas E Inconvenientes Del Trabajo En Equipo Para La Eficacia De La Organización.
- Análisis De Los Equipos De Trabajo. Características Y Formación.
- La Participación En El Equipo De Trabajo. Análisis De Los Posibles Roles De Sus Integrantes.
- Definición De Conflicto: Características, Fuentes Y Etapas Del Conflicto.
- Métodos Para La Resolución O Supresión Del Conflicto: Mediación, Conciliación Y Arbitraje.
TEMA 2: CONTRATO DE TRABAJO.
- El Derecho Del Trabajo.
- Intervención De Los Poderes Públicos En Las Relaciones Laborales.
- Modalidades De Contrato De Trabajo Y Medidas De Fomento De La Contratación.
- Derechos Y Deberes Derivados De La Relación Laboral.
- Modificación, Suspensión Y Extinción Del Contrato De Trabajo.
- Representación De Los Trabajadores.
- Negociación Colectiva Como Medio Para La Conciliación De Los Intereses De Trabajadores Y Empresarios.
- Análisis De Un Convenio Colectivo Aplicable Al Ámbito Profesional Del Técnico En Gestión Administrativa.
- Conflictos Colectivos De Trabajo
- Nuevos Entornos De Organización Del Trabajo: Subcontratación, Teletrabajo.
- Beneficios Para Los Trabajadores En Las Nuevas Organizaciones: Flexibilidad, Beneficios Sociales, Entre Otros.
TEMA 3: SEGURIDAD SOCIAL, EMPLEO Y DESEMPLEO.
- El Sistema De La Seguridad Social Como Principio Básico De Solidaridad Social. Estructura.
- Determinación De Las Principales Obligaciones De Empresarios Y Trabajadores En Materia De Seguridad Social: Afiliación, Altas, Bajas Y Cotización.
- La Acción Protectora De La Seguridad Social. Clases, Requisitos Y Cuantía De Las Prestaciones.
- Concepto Y Situaciones Protegibles En La Protección Por Desempleo.
- Sistema De Asesoramiento De Los Trabajadores Respecto A Sus Derechos Y Deberes.
TEMA 4: EVALUACIÓN DE RIESGOS PROFESIONALES, PLANIFICACIÓN Y APLICACIÓN DE MEDIDAS DE PREVENCIÓN Y PROTECCIÓN EN LA EMPRESA.
- Análisis Y Determinación De Las Condiciones De Trabajo.
- El Concepto De Riesgo Profesional. Análisis De Factores De Riesgo.
- Riesgos Específicos En El Sector De La Administrativo.
- Responsabilidades Y Gestión De La Prevención En La Empresa.
- Representación De Los Trabajadores En Materia Preventiva.
- Organismos Públicos Relacionados Con La Prevención De Riesgos Laborales.
- Planes De Emergencia Y De Evacuación En Entornos De Trabajo.
- Determinación De Las Medidas De Prevención Y Protección Individual Y Colectiva.
- Protocolo De Actuación Ante Una Situación De Emergencia: Aplicación De Técnicas De Primeros Auxilios. Conceptos Básicos: Primeros Auxilios. Urgencia Médica.
- Formación A Los Trabajadores En Materia De Planes De Emergencia.
- Vigilancia De La Salud De Los Trabajadores.
Asistencia documental y de gestión en despachos y oficinas 
Curso de Oficina Técnica. Interpretación de planos. 
Curso de Marca Personal y Búsqueda de Empleo 