OBJETIVOS
Llevar a cabo la gestión administrativa de pequeñas y medianas empresas, desarrollando las correspondientes técnicas administrativas ligadas a los distintos departamentos de las mismas: comercial, contable y RRHH, así como la organización, control de archivos y las técnicas de comunicación y atención al cliente.
GESTION DE PRACTICAS Y EMPLEO
Una vez finalizado el proceso de formación teórica el alumno recibirá un apoyo de orientación laboral.
Este apoyo consta de gestión de prácticas y gestión de empleo.
Este servicio totalmente gratuito, ayuda a numerosas empresas a encontrar a las personas idóneas para cubrir el puesto de trabajo solicitado, constituye una herramienta de gran utilidad como factor de mejora profesional a nuestros alumnos.
INSCRIPCION
Solicitar el ingreso como alumno en Formación Universitaria es un porceso muy sencillo, fácil e inmediato. Serás informado/a previamente al acceso como alumno por nuestro Departamento de Admisiones, el cual te informará descripción y duración, esquema curricular, material didáctico, criterios de admisión, facilidades y opciones de pago, servicios al alumno, opciones de empleo,...
Dirigido a aquellas personas que deseen incorporarse con garantías en un futuro al mundo laboral, o actualizar sus conocimientos profesionales.
MÓDULO 1: COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y ATENCIÓN AL CLIENTE.
TEMA 1: LA COMUNICACIÓN Y LA ORGANIZACIÓN EN LA EMPRESA.
Selección De Técnicas De Comunicación Empresarial.
Las Relaciones Y La Organización Empresarial.
Transmisión De Comunicación Oral En La Empresa
Transmisión De Comunicación Escrita En La Empresa
TEMA 2: POTENCIACIÓN DE LA IMAGEN DE LA EMPRESA.
El Marketing En La Actividad Económica: Su Influencia En La Imagen De La Empresa. Naturaleza Y Alcance Del Marketing.
Políticas De Comunicación
TEMA 3: ARCHIVO DE LA INFORMACIÓN EN SOPORTE PAPEL E INFORMÁTICO.
Archivo De La Información En Soporte Papel.
Archivo De La Información En Soporte Informático
TEMA 4: EL CLIENTE.
Reconocimiento De Necesidades De Clientes.
El Conocimiento Del Cliente Y Sus Motivaciones.
Atención De Consultas, Quejas Y Reclamaciones.
El Consumidor.
TEMA 5: APLICACIÓN DE PROCEDIMIENTOS DE CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE.
La Calidad De Servicio Como Elemento De La Competitividad De La Empresa
Tratamiento De Anomalías Producidas En La Prestación Del Servicio. Procedimientos De Control Del Servicio:
Evaluación Y Control Del Servicio:
Control Del Servicio Postventa:
Fidelización De Clientes.
MÓDULO 2: OPERACIONES ADMINISTRATIVAS DE COMPRA-VENTA.
TEMA 1: CÁLCULO DE PRECIOS DE VENTA, COMPRA Y DESCUENTOS.
Concepto De Empresa.
Objetivos De La Empresa.
Tipos De Empresa.
Formas De Organización Comercial De Una Empresa.
Sistema De Comercialización.
Control De Existencias.
Actividades De Compra-venta Y Cálculos Comerciales.
TEMA 2: DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA DE LA COMPRA-VENTA
Contrato Mercantil De Compra-venta.
Documentos De Compra-venta.
Proceso De Compras.
Proceso De Ventas.
Devoluciones.
Base De Datos.
Aplicaciones Informáticas De Gestión De Clientes Y Facturación.
TEMA 3: OBLIGACIONES FISCALES DERIVADAS DE LA COMPRA-VENTA.
Impuesto Del Valor Añadido.
Modelos Y Plazos De Presentación De La Declaración-liquidación Del Iva.
Soporte Documental Y Soporte Informático De Las Operaciones De Compra-venta.
Declaraciones Censales Y Declaración De Operaciones Con Terceras Personas.
Tramitación De Cobros Y Pagos.
Procesos Administrativos De Cobro Y Pago. Autorizaciones.
Financiación De Documentos De Cobro A Plazo.
Gestión De Documentos De Cobro: Negociación, Tramitación.
MÓDULO 3. OFIMÁTICA
TEMA 1. SISTEMA OPERATIVO, BÚSQUEDA DE LA INFORMACIÓN: INTERNET/INTRANET Y CORREO ELECTRÓNICO
Introducción al ordenador (hardware, software).
Utilización básica de los sistemas operativos habituales.
Introducción a la búsqueda de información en Internet.
Navegación por la World Wide Web.
Utilización y configuración de Correo electrónico como intercambio de información.
Transferencia de ficheros FTP.
TEMA 2. APLICACIONES INFORMÁTICAS DE TRATAMIENTO DE TEXTOS
Conceptos generales y características fundamentales del programa de tratamiento de textos.
Introducción, desplazamiento del cursor, selección y operaciones con el texto del documento.
Archivos de la aplicación de tratamiento de textos, ubicación, tipo y operaciones con ellos.
Utilización de las diferentes posibilidades que ofrece el procesador de textos
Configuración de página en función del tipo de documento a desarrolla utilizando las opciones de la aplicación. Visualización del resultado antes de la impresión.
Creación de tablas como medio para mostrar el contenido de la información, en todo el documento o en parte de él.
Corrección de textos con las herramientas de ortografía y gramática, utilizando las diferentes posibilidades que ofrece la aplicación.
Impresión de documentos creados en distintos formatos de papel, y soportes como sobres y etiquetas.
Creación de sobres y etiquetas individualesy sobres, etiquetas y documentos modelo para creación y envío masivo.
Inserción de imágenes y autoformas en el texto para mejorar el aspecto del mismo.
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