Destinado a todas aquellas personas que deseen introducirse en el mundo del Protocolo en el ámbito empresarial o para afianzar sus conocimientos en dicha materia, así como a aquellas otras que estando prestando ya sus servicios en dicho sector y están interesados en actualizar sus conocimientos y necesitan conocer las normas de uso cívico y legales referidas al trato con otras personas tanto en su vida personal como laboral.
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Tema 1. Protocolo empresarial
1. Protocolo empresarial.
2. La ubicación del protocolo en la empresa
3. La necesidad del protocolo en la empresa.
4. Manual interno de protocolo en la empresa.
5. Reglas operativas del protocolo empresarial.
• tema 2. Protocolo social
1. Clarificación de conceptos.
2. El arte de saber comer.
3. La organización de actos empresariales.
4. Protocolo en medios de transporte (coche,avión, barco…)
• tema 3. El protocolo comercial
1. El mercado
2. Plan de marketing.
3. La calidad y el marketing
• tema 4. La comunicación
1. Concepto de comunicación. Elementos
2. La comunicación en la empresa.
3. Barreras en la comunicación
4. Saber hablar, saber escuchar
.5. Puntos clave para una comunicación efectiva en la empresa.
6. Hablar en público.
7. Hablar por teléfono. 12 consejos.
8. El saludo una forma de cortesía.
• tema 5. La comunicación no verbal y escrita
1. Concepto de comunicación no verbal
2. Importancia de la comunicación no verbal
3. Ámbitos de la comunicación no verbal: kinesia, paralingüística y proxémica
4. Un buen lenguaje corporal
5. La comunicación escrita
6. Algunas normas para escribir cartas
7. Algunas normas para escribir e-mails
• tema 6. Imagen personal: masculina y femenina
1. Vestir de forma correcta en cualquier ocasión. Tipos de vestuario.
2. Trucos para mejorar nuestra imagen
• tema 7. La negociación
1. El comienzo
2. El sondeo
3. La propuesta
4. El intercambio
5. Decisiones finales y cierre
• tema 8. Los regalos de empresa
• tema 9. Protocolo laboral
1. El protocolo empresarial, la organización y los rrhh
2. Equipos de trabajo
3. El liderazgo
• tema 10. Protocolo internacional
1. El viaje y su preparación
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