005-(50 horas/ 90 €) Auditor Calidad Experto Certificado ISO 9001-ISO14001

1)Estudio de la Norma UNE EN ISO 9001

Requisitos generales.
o Requisitos de documentación
o Responsabilidad de la Dirección
o Compromiso de la dirección
o Enfoque al cliente
o Política de Calidad
o Planificación
o Responsabilidad, autoridad y comunicación.
o Revisión por la dirección

Gestión de Recursos.
* Suministro de recursos
* Recursos humanos
* Instalaciones
* Ambiente de trabajo

Realización del Producto.
* Planificación de la realización del producto
* Procesos relacionados con los clientes
* Diseño y/o desarrollo
* Compras
* Producción y prestación del servicio
* Control de los dispositivos de medición y seguimiento

Medición, Análisis y Mejora.
* Generalidades.
* Seguimiento y medición.
* Control del producto no conforme.
* Análisis de datos.
* Mejora.

2)Introducción a los sistemas de gestión de calidad y medioambiental.

Interpretación de la norma ISO 14001 desde el punto de vista de la auditoria de la gestión medioambiental.

a) la lista de comprobación del auditor

b) Politica medioambiental

c) Planificación, aspectos medioambientales,

d) Identificación de los impactos significativos

e) No conformidades comunes

f) Requisitos legales y otros requisitos

g) Objetivos y metas

h) Programas de gestión medioambiental

i) Implantación y funcionamiento

j) Formación, sensibilización y competencia profesional

k) Comunicación

l) Documentación del sistema de gestión medioambiental

m) Control de la documentación

n) Control operacional

o) Planes de emergencia y capacidad de respuesta

p) Comprobación y acción correctora

q) Seguimiento y medición

r) No conformidad , accion correctora y accion preventiva

s) Registros

t) Auditoria del SGMA

3)Gestión por procesos

Identificación de procesos

Inventario de procesos

Clasificación de los procesos

Mapa de procesos

Selección de procesos

Propietario del procesos,

Límites (inicio, fin, entradas, salidas,)

Medios y recursos

Métodos, actividades, tareas

Funciones y responsabilidades

Controles, indicadores y otras informaciones

4)Integración de sistemas de gestión : ISO 9001 - ISO 14001.

Elementos comunes y elementos diferentes.

5)Etapas para la certificación del sistema.

- Mecanismos de certificación.

6)Desarrollo de la auditoría del sistema según ISO 19011:2002

6.1) Evaluación de los sistemas de gestión. Proceso de evaluación de los sistemas de gestión: Auditoría de los sistemas de gestión.

6.2) Conceptos relativos a auditoria

6.3) Gestión de un programa de Auditoría. Ejemplos de programas de auditoría

6.4) Clasificación de las auditorías

6. 5) Tipos de Auditorias durante la Certificación de Sistemas de Gestión

6.6) Participantes en el proceso de Auditoría (funciones y responsabilidades

6.7) Capacitación, formación y entrenamiento de Auditores de Calidad, Medioambiente o de Sistemas Combinados

6.8) Generalidades: Recogida de información. Visión general del Proceso desde la recogida de información hasta las conclusiones de la Auditoría

6.9) Fuentes para la obtención de información: Entrevista, Revisión de la documentación, registros, bases de datos, etc., Observación directa de procesos, actividades, tareas, entorno general

6.10) Métodos para la investigación y obtención de datos

6.11) Hallazgos, No-Conformidades, Acciones Correctivas, Acciones Preventivas

6.12) Preparar a todo el personal de la organización para someterse a una auditoria

7. EJERCICIOS Y CUESTIONARIOS

Módulo 1: Cuestionarios para conocer la norma UNE EN ISO 9001:2000´ desde el punto de vista de auditoria

Módulo 2: Cuestionarios para conocer la norma UEN-EN- ISO 14001 desde el punto de vista de auditoria

8.- REALIZACIÓN DE CASOS PRÁCTICOS:

8.1 Auditar la documentación de un Sistema de Gestión de la Calidad Completo, ( CASO REAL): Hacer el plan de Auditoria, la lista de comprobación, Abrir no conformidades, proponer acciones correctivas, redactar el Informe de Auditoria,

8.2 ) ´Preparación de un Programa complejo de Auditoría (caso de una Empresa con Implantación en las principales ciudades)
Realizar un programa de auditorias identificando claramente el alcance los objetivos de la Auditoría, los requisitos de la auditoria, etc.
´Preparación de un procedimiento de Auditoría Interna´.
Jerarquización de las no conformidades de las auditorías
Recogida de información.
Técnica de la Entrevista. EJERCICIO: ´Formulación de preguntas´. ´Técnicas para la recogida de la información

8.3) REALIZACIÓN DE LA AUDITORIA.
Ejecución de las auditorías.
Contenido del informe
Reunión final.
Seguimiento y comprobación.

9. EXAMEN FINAL: Cuestionarios finales de evaluación de lo aprendido.

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