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1. Auditorías de calidad: Tipos, Normas y Aplicaciones.
• Definición y tipos de auditorias
• Principios fundamentales de las normas de la familia ISO 9000:2000
• Certificación de sistemas
• Principios fundamentales de la norma ISO 9001:2000.
• Criterios de auditoría.
• Casos prácticos.
2. Planificación y preparación de las Auditorías de los Sistemas de Calidad.
• Elección de la norma.
• Programa de auditoría. Plan de auditoría.
• Preparación y utilización de listas de comprobación Selección de los auditores. Pre-auditoría.
• Auditoría previa.
3. Proceso de la Auditoría.Reunión preparatoria.
• Técnicas para las entrevistas.
• Comunicación.
• Recogida de evidencias objetivas.
• Documentación de las observaciones.
• No-conformidades.
• Acciones correctoras / preventivas.
• Reunión de cierre.
4. Informes de las Auditoría.
• Preparación del informe.
• Contenido del informe.
• Distribución del informe.
• Retención del informe.
• Confidencialidad.
5. Seguimiento de las Auditorías
• Repetición de las Auditorías.
• Seguimiento de las acciones correctoras / preventivas.
6. Características del perfil del auditor
• Características personales.
• La expresión oral y escrita.
• Exigencias de la norma ISO 19011.
7. Ejercicios Prácticos de Auditoria
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